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Mila
Representante de Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Sistemas CRM.
Experiencia demostrada en Plataformas de cobranza.
Education
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Summary
Representante de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Servicio al Cliente
Brindó servicio y atención al cliente, gestionando consultas y apoyando a los clientes con sus necesidades relacionadas con cuentas y servicios.. Verificó y actualizó información de clientes para garantizar que los registros fueran precisos y completos.. Programó y coordinó citas de acuerdo con las necesidades del cliente y la disponibilidad del servicio.. Atendió consultas relacionadas con costos, tarifas e información de servicios, proporcionando explicaciones claras y profesionales.. Mantuvo documentación precisa y siguió los procedimientos establecidos para la gestión de información y solicitudes de servicio.. Protegió la información de los clientes mediante el cumplimiento de normas de privacidad, confidencialidad y calidad.
Agente de Cobranza
Contactó a clientes con cuentas vencidas y negoció acuerdos de pago.. Mantuvo profesionalismo y empatía durante interacciones con clientes en situaciones sensibles.. Explicó claramente los detalles de las cuentas y ofreció soluciones para ayudar a los clientes a resolver saldos pendientes.. Cumplió objetivos diarios, semanales y mensuales de cobranza, manteniendo los estándares de aseguramiento de calidad.. Documentó las interacciones con clientes y actualizó correctamente la información de las cuentas en el sistema.
Analista Bilingüe de Fraude
Monitoreó transacciones y actividad de cuentas para identificar comportamientos inusuales o potencialmente fraudulentos.. Investigó cuentas señaladas y realizó análisis detallados para confirmar o descartar posibles casos de fraude.. Utilizó sistemas internos y herramientas de detección de fraude para evaluar riesgos y determinar las acciones correspondientes.. Colaboró con los equipos de servicio al cliente, cumplimiento y gestión de riesgos para resolver casos de manera eficiente.. Cumplió requisitos de privacidad, protocolos de seguridad y procedimientos específicos del cliente al manejar información sensible.. Documentó hallazgos, preparó reportes detallados y escaló casos de alto riesgo cuando fue necesario.