MILA

Bueno, básicamente es como darse cuenta del error, corregir y volver a a buscar si la información se borró o tenemos copia de las bases de datos. Entonces, era o buscar la información o simplemente darle atrás al Word y que apareciera control Z y que apareciera nuevamente la información, pero pues si no aparecía, tocaba había que buscarlo en la base de respaldo. Pues es un tema complejo y delicado, porque pues es la base de datos, entonces hay que tener muchísimo cuidado, aunque los errores son humanos y obviamente puede llegar a pasar. ¿Qué medidas se toman? Tener mucho cuidado, tener mucho cuidado y sobre todo, para no equivocarse en bases de datos, yo utilizo mucho el tema de los colores. O sea, si yo estoy manejando una celda o una columna de datos, simplemente las alineo y las subrayo y le pongo colores para saber que esa es la base. Esa es el área de la base que yo estoy manejando. Entonces así básicamente es como yo evito equivocarme a futuro con las bases de datos.

Bueno, mi digitación de datos la realicé en la digitalización de demandas y en mis prácticas de consultoría jurídico, también en la judicatura, generalmente cuando se estudian las sentencias de los juzgados, yo mis prácticas las hice con un tribunal, entonces, básicamente, cuando uno estudia los casos de los procesos que están en los juzgados, tiene uno que volver a escuchar todos los testimonios, básicamente toda la audiencia y transcribir los testimonios tal cual, punto por punto, palabra por palabra de lo que se dice. Esto es importante para que el mismo pues poder que el magistrado y su equipo emitan la sentencia en segunda instancia. Entonces, esa fue como mi experiencia y el resultado tenía que transcribir una audiencia que duró ocho horas. Era como un proceso muy grande y se lo probé a transcribir por lo menos como en cuatro días, escuchando absolutamente todo lo que decían los testigos. eran muchos testimonios, alrededor de unos ocho a nueve testimonios y todo se tenía que plasmar en un Word para que el equipo pudiera emitir la sentencia de un testamento. Entonces, esa fue como mi experiencia más grande en este tema.

um bueno, la manera en como yo colaboraba con los tres departamentos para asegurar la satisfacción del cliente es con una comunicación efectiva y con un trabajo en equipo. Entonces, lo digo desde mi área, yo estaba en el jurídico y pues muchas veces necesitábamos para cotejar los pagos que hacían los clientes o incluso comunicación con los clientes. um toda esa información se cotejaba con el área administrativa. Entonces era necesario comunicarse con el área administrativa, um preguntar, por ejemplo, si había llegado algún pago a la cuenta de bancaria de la empresa, si de pronto el cliente se había comunicado o si de pronto el abogado había presentado cuentas de cobro. Entonces, sí, básicamente comunicación asertiva y trabajo en equipo. Es muy importante tener esto para poder asegurar una satisfacción al cliente.

con comunicación. La comunicación y el trabajo en equipo es muy importante. Entonces, estaba el área jurídica que era donde yo estaba y también un área administrativa. Los pagos siempre se manejaron en cuentas de cobros y...

Bueno, como tuve que organizar tareas diarias, como prioricé y qué métodos utilicé? Generalmente, en el área que yo estaba, que es el jurídico en el área laboral, valga la redundancia, lo primordial era monitar todos los días los estados. todos los días. pues anteriormente, cuando los juzgados tenían su atención presencial, tocaba ir hasta los juzgados, pero ahora que de manera virtual empezó simplemente un ingreso a la página y bajar como todos los estados, básicamente son las comunicaciones que emiten los jueces. Entonces, lo primordial era organizar estados, audiencias, ¿cierto? escritos, demandas y temas administrativos de la oficina. Así era como se priorizaba la organización de estas tareas. ¿Qué usaba yo? Bueno, cronograma, uso mucho Google, calendario, agendas. Yo creo que tengo una agenda. Entonces, todo lo escribo, todo lo dejo agregado a un calendario y personalmente me gusta tener una lista, ¿sí? de cosas pendientes que tengo por hacer en el día, que la hago generalmente a primera hora. Entonces, así es como yo manejo la organización de las tareas y como priorizo, en este caso y en el área que les estoy comentando, pues todo el tema de estas actividades.

Y trabajar mucho tipo con uno general. Cuando tú tienes específicamente, um debes hacerlo según verdaderamente la nueva empresa que te porcione. En mi caso era todo generalmente presencial, pero también teníamos atención por WhatsApp, correo electrónico y teleconsultas, que ya eso fue con la pandemia. um los resultados siempre fueron óptimos. Sí, es normal, sobre todo en el área que yo manejaba, que los clientes de pronto lleguen con alguna inconformidad por cualquier razón um jurídica o cualquier problema jurídico que les haya ocurrido. Entonces no llegan con la mejor disposición. Sin embargo, una atención al cliente de aprender primero que el cliente es lo más importante. Segundo, a manejar el autocontrol. Tercero, a tener paciencia, ¿cierto? Y cuarto, tener mucha amabilidad y empatía con el cliente. Eso hace que el servicio y la atención al cliente sea muy buena y evidentemente, pues que esa persona quiera volver a contactar a esa empresa, ¿sí? Entonces, generalmente a mí siempre me dejaban en esa área de atención al cliente porque yo me considero una persona muy paciente. y los resultados siempre fueron muy óptimos. Siempre iba a la gente a morir, a darme. pero salían de hablar conmigo de la atención al cliente conmigo y salían más tranquilos.

Para mí, básicamente, una experiencia tuve un conocimiento y lo hice de manera presencial y de manera virtual por correo electrónico y también tengo un WhatsApp. La paciencia es importante, la amabilidad y la buena atención al cliente. Siempre es lo esencial y lo primero.

Hola, muy buenos días. Soy María Camila Carrera, soy abogada de profesión. Tengo 32 años. Tengo un hijo de un año y medio que actualmente se encuentra en el jardín medio tiempo, por eso me interesa este trabajo, porque mientras mi hijo está en el jardín, yo me puedo dedicar a realizar atención al cliente medio tiempo. Les cuento brevemente de mi experiencia.