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Mileidy
Educadora en Educación Especial con experiencia en inclusión y atención al cliente
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Competencies
Especialista en diseño e implementación de estrategias educativas personalizadas para inclusión y desarrollo de habilidades.
Capacidad para gestionar cuentas, negociar y recuperar pagos pendientes con clientes.
Habilidades para ofrecer información clara y resolver conflictos con clientes y usuarios.
Capacidad para mediar y resolver problemas de manera efectiva en entornos educativos y comerciales.
Experiencia en crear estrategias pedagógicas adaptadas a necesidades individuales para promover la inclusión.
Education
Languages
Summary
Licenciada en Educación Especial con experiencia en acompañamiento pedagógico, gestión de cartera y atención al cliente. Destacada por diseñar estrategias inclusivas y resolver conflictos eficazmente.
Key Achievements
- Implementé estrategias pedagógicas individualizadas que mejoraron la inclusión educativa y habilidades de vida diaria.
- Gestioné eficazmente cartera y recuperé deudas mediante negociaciones y acuerdos de pago.
- Brindé atención y orientación a usuarios, gestionando solicitudes y reclamos con altos niveles de satisfacción.
- Diseñé y aplicqué procesos de adaptación educativa, fomentando la inclusión y participación activa.
Experience
LICENCIADA EN EDUCACIÓN ESPECIAL
Acompañamiento pedagógico individual.. Apoyo en habilidades para la vida diaria.. Procesos de adaptación e inclusión educativa.. Diseño de estrategias pedagógicas individualizadas.. Implementación de ajustes razonables.. Fortalecimiento de hábitos de estudio y autonomía.. Elaboración de informes de seguimiento.. Orientación a familias.. Trabajo con equipo interdisciplinario.. Desarrollo de habilidades sociales y comunicativas.. Apoyo conductual dentro del entorno escolar.. Seguimiento al proceso académico del estudiante.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención y orientación a usuarios de la empresa AIRE.. Recepción y gestión de PQRs.. Radicación y seguimiento de solicitudes y reclamos.. Suministro de información sobre servicios, facturación y trámites.. Atención de llamadas entrantes y gestión de casos.. Registro y actualización de información en los sistemas de la empresa.. Atención de reportes relacionados con emergencias del servicio de energía.. Escalamiento de casos según protocolos establecidos.
AGENTE DE COBRANZA
Gestión de cartera y recuperación de deuda.. Contacto telefónico con usuarios para cobro y negociación de obligaciones pendientes.. Elaboración y seguimiento de acuerdos de pago.. Análisis y actualización de bases de datos.. Orientación a usuarios sobre estados de cuenta, opciones de pago y procesos de normalización de cartera.. Seguimiento a compromisos adquiridos por los usuarios.. Remisión de casos al área correspondiente cuando era necesario.