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Monica
Practicante activaciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Office.
Experiencia demostrada en Comunicación verbal y escrita.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación estratégica.
Education
Languages
Summary
Practicante activaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Practicante activaciones
Planificación y supervisión de eventos corporativos y activaciones de marca.. Comunicación efectiva y continua con clientes.. Coordinación y seguimiento a proveedores para la óptima realización de eventos.. Administración de presupuestos, control de inventario y gestión de merchandising.. Implementación de estrategias BTL.
Agente de servicio al cliente
Gestión eficaz de llamadas con clientes internacionales, asegurando una comunicación clara y profesional.. Cumplimiento riguroso de métricas de desempeño establecidas para garantizar la satisfacción del cliente.. Resolución proactiva de inquietudes y solicitudes de clientes, siguiendo procesos establecidos para ofrecer soluciones efectivas.. Mantenimiento de registros precisos mediante la actualización y documentación de procedimientos en las plataformas y sistemas correspondientes.
Agente de servicio al cliente
Resolución a las solicitudes de los clientes que contactan al soporte de la compañía a través del canal de correos, tanto en español como inglés.. Apoyo a los procesos de entrenamiento de las personas que ingresaban a la línea de negocio, con el fin de brindarles los conocimientos necesarios para el desempeño de sus labores.. Gestión y cumplimiento de las medidas de satisfacción y demás métricas que contribuyen con la solución oportuna de cualquier inquietud o inconveniente del cliente.
Periodista
Realización de notas periodísticas enfocadas en temas turísticos sobre destinos nacionales e internacionales del interés del canal B2B y B2C; incluyendo la gestión de las entrevistas a los clientes y personas vinculadas al sector.. Cubrimiento de eventos claves de la industria turística como ANATO, y eventos organizacionales de las compañías relacionadas al gremio.. Investigación y actualización sobre las noticias más relevantes del sector turístico para su posterior redacción e inclusión en la revista.
Coordinación de marketing y ventas - emprendimiento familiar
Gestión de redes sociales.. Atención al cliente.. Definición de estrategias de precios.. Seguimiento de ventas.. Planeación y ejecución de presupuesto.. Definición de estrategias comerciales.. Coordinación de inventario.. Organización de participación en ferias y eventos.
Agente bilingüe de servicio al cliente
Comunicación con clientes internacionales.. Atención B2B.. Capacitación de nuevos colaboradores.. Gestión de indicadores (KPIs).. Resolución de problemas.. Manejo de casos complejos en el área de Escalaciones.. Inglés profesional.
Agente bilingüe de servicio al cliente
Gestión de llamadas con clientes internacionales.. Cumplimiento de métricas de desempeño establecidas para garantizar la satisfacción del cliente.. Resolución proactiva de inquietudes y solicitudes de clientes.. Mantenimiento de registros precisos mediante la actualización y documentación de procedimientos en las plataformas y sistemas correspondientes.