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Monica
Agente de Servicio al Pasajero
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Competencies
Experiencia demostrada en Check-in.
Experiencia demostrada en Embarque.
Experiencia demostrada en Equipaje.
Experiencia demostrada en Sobreventas.
Experiencia demostrada en Reubicaciones.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
Atención a pasajeros nacionales e internacionales en procesos de check-in, verificación documental, recepción de equipaje y cobro de excesos.. Manejo del sistema GoNow para reservas, reubicaciones y atención de contingencias operacionales en tiempo real.. Gestión de vuelos con sobreventa, identificación de voluntarios y atención de situaciones operacionales durante el proceso de embarque.. Orientación al pasajero en salas de embarque y conexiones, con atención de irregularidades y requerimientos de servicio.. Aplicación de procedimientos de seguridad aeroportuaria y cumplimiento de estándares establecidos para la operación.
ASESOR COMERCIAL DE RETENCIÓN
Atención personalizada al cliente, gestión de PQR, fidelización y manejo de objeciones.. Seguimiento a solicitudes de servicio, procesos de facturación y coordinación de requerimientos operacionales y técnicos.. Comunicación efectiva con clientes y orientación hacia la solución de sus solicitudes.
OPERACIONES Y SERVICIO
Atención y orientación al pasajero en el punto de información de vuelos.. Apoyo a procesos operacionales en terminal aeroportuaria.. Clasificación, archivo y actualización de registros de vuelos y documentación operacional.