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Monica
Analista de Reclutamiento y Community Manager en Human Capital InterJob
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Competencies
Experiencia en creación, planificación y gestión de contenidos en múltiples plataformas digitales.
Capacidad para diseñar experiencias memorables y solucionar requerimientos en atención personalizada.
Habilidad para analizar información y optimizar estrategias en redes y campañas digitales.
Organización y logística de eventos y estudios cualitativos para garantizar resultados exitosos.
Education
Languages
Summary
Profesional dinámica y proactiva, con sólida experiencia en gestión de redes sociales, atención al cliente y coordinación de campañas digitales. Orientada a resultados y con habilidades para mejorar la presencia digital y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestionó publicaciones en redes sociales y plataformas de e-commerce, aumentando la visibilidad y engagement.
- Implementó estrategias de atención al cliente que mejoraron la satisfacción y fidelización en varias empresas.
- Creó contenido y planificaciones de redes sociales, generando mayor interacción y alcance de marca.
- Optimización de bases de datos y procesos administrativos, mejorando la eficiencia operativa.
- Coordination de eventos y campañas digitales que incrementaron la captación de clientes potenciales.
Experience
Analista de Reclutamiento (Freelancer)
Administrar las publicaciones de las redes sociales LinkedIn, Twitter, Pinterest, Manejo de las plataforma de E commerce: Amazon, Ebay y Linio, Mantener la base de datos de compradores actualizada, Evaluar la estrategia de marketing, Creación de contenido y piezas publicitarias elaboradas a través de las herramientas Ilustrator y Canva
Community Manager
Contactar a los clientes potenciales registrados en los canales digitales, Validar el interés real de compra a través de filtro de preguntas, Efectuar seguimiento a la fuerza comercial para garantizar una oportuna y exitosa asesoría que ayude a generar la venta, Mantener la base de datos de leads actualizada, Realizar encuestas de satisfacción para conocer experiencia del cliente y mejorar los procesos, Apoyo en el área de mercadeo para la creación de contenido y piezas publicitarias elaboradas a través de la herramienta Canva
Analista Comercial
Ejecutivo de Atención al Cliente, Creación de nuevas experiencias de atención al cliente para garantizar lealtad, satisfacción y emociones memorables, Garantizar solución a los requerimientos e inquietudes, a través de los procesos establecidos por el cliente corporativo, Asesorar a los ejecutivos de atención al cliente en los procesos internos para asegurar una solución oportuna y optima, Brindar apoyo en el área de calidad, mediante la evaluación de monitoreos y así identificar posibles oportunidades de mejora, Retroalimentación y propuestas de mejora, Gestión de base de datos
Ejecutivo de Atención al Cliente
Crear y generar contenido para las redes sociales donde la marca tiene presencia, Elaboración y planificación de grilla con el contenido a publicar en las redes sociales, Creación de concursos para incrementar seguidores e incentivar el uso y conocimiento de la marca y productos, Conocer la rentabilidad de las redes sociales y proponer mejoras
Community Manager
Generar contenido para las Redes Sociales, Elaboración de planificación y grilla para cada red social con el contenido a publicar, Brindar respuesta a las quejas, requerimientos y consultas recibidas a través de las Redes Sociales, Ejecutar la estrategia comunicacional y promocional relacionada a los diferentes productos en Redes Sociales, Crear concursos para incrementar seguidores e incentivar el uso y conocimiento de la marca y productos, Conocer la rentabilidad de las Redes Sociales y proponer mejoras, Elaboración de informe mensual sobre la gestión de las redes sociales
Analista de Redes Sociales
Generar contenido para las Redes Sociales, Elaboración de planificación y grilla para cada red social con el contenido a publicar, Brindar respuesta a las quejas, requerimientos y consultas recibidas a través de las Redes Sociales, Ejecutar la estrategia comunicacional y promocional relacionada a los diferentes productos en Redes Sociales, Crear concursos para incrementar seguidores e incentivar el uso y conocimiento de la marca y productos, Conocer la rentabilidad de las Redes Sociales y proponer mejoras, Elaboración de informe mensual sobre la gestión de las redes sociales
Asistente de Logística para Estudios Cualitativos
Tomar decisiones relacionadas con la logística del estudio cualitativo: coordinar la reserva de sala, refrigerio, obsequios para los invitados, Elaboración de filtros a partir del brief del cliente, Supervisar el reclutamiento para los focus group y entrevistas a profundidad, Garantizar el perfil de los participantes a través de filtro de preguntas, Mantener actualizada la base de datos de los participantes, Manejo recibo de incentivos, Toma de nota del focus group y/o entrevista, Proveer un resumen de la actividad al moderador.
Analista de Siniestros de Automóviles
Analizar los siniestros por pérdida parcial presentados por los asegurados, revisando que las declaraciones estén conformes con la inspección, Registrar la información de los siniestros en sistema, para mantener un seguimiento y control de los casos, Emitir comunicaciones a los asegurados, tales como solicitudes de recaudos, penalizaciones, cartas de rechazo, entre otras, con la finalidad de mantenerlos informados acerca del estatus de sus reclamos, Reportar los siniestros de pérdida total por daños, con el fin de remitirlos a la Unidad de Pérdidas Totales, para su análisis y cancelación, Brindar asesoría a los asegurados e intermediarios en relación a la tramitación de sus casos