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Monica
Asesor Contact Center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Software contable.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Herramientas ofimáticas.
Experiencia demostrada en SIIGO.
Experiencia demostrada en CRM Saasco.
Education
Summary
Asesor Contact Center buscando nuevas oportunidades
Experience
ASESOR CONTACT CENTER
Atención telefónica para gestión de venta en frío y agendamiento de citas.. Atención de mensajes vía WhatsApp.. Registro, documentación e informes mensuales de llamadas y mensajes.. Realización de telemercadeo.. Seguimiento a encuestas de satisfacción de Derco.. Programación de citas mediante gestión de CRM y base de datos SIIGO.. Seguimiento de clientes desertores.. Creación de estrategias comerciales.. Realizar sugerencia de venta de productos.. Seguimiento para fidelización de clientes.. Tener una comunicación asertiva.. Manejo de plataforma CRM Saasco.. Manejo de base de datos de los clientes antiguos de la empresa para realizar contacto con ellos y lograr retención.. Mantener buena apariencia y presentación personal, haciendo uso del uniforme institucional completo incluido la placa de identificación.. Elaboración de planes de acción solicitados en jornadas de capacitación, implementación y ejecución de estas acciones.. Mantener el área de servicio y repuestos ordenado de acuerdo al programa de 5S.. Aplicar el software de su área en su totalidad.. Implementar programas de mejoramiento que redunden en valor agregado a los clientes y agilicen la operación de respuesta en el concesionario.
SUPERVISOR DE CAMPO
Planificar y preparar los horarios de trabajo.. Inspeccionar el trabajo realizado verificando que se cumpla con las normas y especificaciones establecidas.. Realizar el barrido total de las áreas que diariamente asigne el Coordinador, manteniendo y cumpliendo el cronograma operativo.. Distribuir el trabajo y asignar tareas específicas de forma equilibrada.. Dirigir, motivar y canalizar las conductas de los empleados.. Evaluar el trabajo realizado y tomar las acciones correctivas.. Instruir empleados con las destrezas, conocimientos y aptitudes necesarias para un desempeño exitoso.. Elaboración de informes por cada cierre de área.. Manejo de archivos planos para cargue de información requerida.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Asistencia administrativa a gerencia comercial.. Apoyo a facturación.. Apoyo a gestión de recaudo de cartera.. Recepción y análisis de documentación como solicitud de crédito y sus componentes.. Otras actividades asignadas según requerimientos de gerencia general.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE DISTRIBUCION
Manejo de software contable.. Manejo de inventarios e ingreso de mercancía al sistema.. Facturación.. Elaboración de informes.. Facturación de bapus (proceso logístico de reciclaje de materiales corrosivos o contaminantes despachados hacia la planta de desechos en el valle).. Manejo de caja menor y correrías.. Legalización de documentación y envío de soportes a la oficina principal.. Otras actividades asignadas.
AUXILIAR OPERACIONAL Y ADMINISTRATIVO SECCIONAL PASTO – PRÁCTICAS PROFESIONALES
Presentación de portafolio financiero.. Colocación de crédito y microcrédito, libranza y renovación de tarjeta de crédito.. Venta de seguros de vida y prexequiales.. Captación de nuevos clientes para afiliación a cooperativa en modalidad de ahorro y sus beneficios.. Análisis y verificación de documentación, soportes y referencias.. Gestión y recaudo de cartera en todas las edades de mora.. Elaboración de informes.. Manejo de SARLAFT y reporte a oficial de cumplimiento.. Asesorar al asociado en el portafolio de productos y servicios.. Apoyar el mercadeo y posicionamiento de la Mutual.. Apoyar el trámite de las solicitudes de la seccional.. Apoyar la divulgación oportuna de información enviada desde oficinas centrales dirigida a los asociados.. Atender asociados de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa, propendiendo por su fidelización.. Apoyar el cumplimiento del plan de acción, en cuanto a metas, indicadores y actividades.. Apoyar la recepción y análisis de préstamos de acuerdo a reglamento y clasificación de riesgo.. Realizar gestión de cobro de obligaciones dejando evidencia en el aplicativo.. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas organizacionales.. Alimentar base de datos de acuerdo con procedimientos establecidos y políticas institucionales.. Apoyar la realización de los ajustes que resulten de las conciliaciones de nóminas y bancos.. Apoyar la entrega oportuna de correspondencia enviada a los asociados y terceros desde oficina central.. Realizar actividades de archivo, mensajería y demás requeridas para la gestión de asociados en la seccional.. Cumplir las normas en cuanto a funcionamiento seccional impartidas por Corfeinco.
ANALISTA ADMINISTRATIVA DE ESTUDIOS Y SOLICITUDES
Asistencia administrativa y de gerencia.. Análisis y verificación de documentación, referencias y soportes, labor desempeñada en conjunto con departamento jurídico.. Aprobación de solicitudes de crédito.
ASISTENTE DE TESORERÍA
Manejo de software contable.. Soporte y asistencia de tesorería.. Manejo de medios de pago electrónicos con token y cheques.. Manejo de proveedores.. Elaboración de informes.. Procesos de análisis y asistencia administrativa.. Manejo y gestión de PQR.
ANALISTA DE OPERACIONES
Manejo de software contable.. Check list o manejo del proceso completo para facturación del vehículo.. Gestión de documentación para matrícula ante el departamento de tránsito y transporte.. Atención al cliente telefónica y presencial.. Entrega de carpeta con documentación completa para proceso de garantía posterior a la venta.. Seguimiento a base de datos de clientes mediante proceso de CRM.. Elaboración de informes mensuales y reporte directo mediante plataforma de UIAF.. Manejo del proceso y seguimiento contra lavado de activos SARLAFT.
AUXILIAR ADMINISTRATIVA / SECRETARIA CAJERA. AGENCIA
Atención y asesoría personalizada al cliente.. Manejo de software contable.. Facturación.. Manejo de inventarios, ingreso de mercancía al sistema y manejo de stocks.. Gestión de recaudo de cartera.. Elaboración de recibos de caja.. Manejo de proveedores.. Elaboración de comprobantes de egreso.. Cajera.. Ajustes de inventario supervisado por auditoría.. Soporte y asistencia de auditoría.. Gestión documental y archivo.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO, CONTABLE, ASESOR COMERCIAL, OPERACIONES EN CAJA, MANEJO EN MEDIOS DE PAGO VIRTUALES, GESTION DOCUMENTAL, ENTRE OTRAS ACTIVIDADES ASIGNADAS POR EL JEFE
Atención y asesoría personalizada al cliente.. Manejo de software contable.. Facturación.. Manejo de inventarios e ingreso de mercancía al sistema y manejo de stocks.. Gestión de recaudo de cartera.. Elaboración de recibos de caja.. Manejo de proveedores.. Elaboración de comprobantes de egreso.. Cajera.