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Monica
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en Servicios Financieros
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar interacciones con clientes, asegurando su satisfacción y resolución de requerimientos.
Capacidad para utilizar herramientas CRM en la gestión y seguimiento de la relación con los clientes.
Experiencia en identificar y resolver problemas de clientes de manera efectiva y eficiente.
Habilidad para analizar y gestionar indicadores de rendimiento en servicios al cliente.
Capacidad para comunicarme de manera clara y efectiva, favoreciendo la interacción positiva con los clientes.
Education
Summary
Monica es una especialista en atención al cliente con experiencia en servicios financieros y comerciales, destacándose por su capacidad de resolución de problemas y liderazgo.
Key Achievements
- Mejora del 30% en la satisfacción del cliente mediante la implementación de un sistema de seguimiento de solicitudes.
- Reducción del tiempo de resolución de incidencias en un 25% en el servicio al cliente de PayPal.
- Liderazgo en la implementación de estrategias comerciales que resultaron en un incremento del 15% en las ventas anuales.
- Optimización de procesos administrativos que aumentaron la eficiencia operativa en un 20% en CONETCON S.A.S.
- Desarrollo de un análisis de indicadores de servicio técnico que mejoró los tiempos de reparación en Samsung Electronics.
Experience
Customer Service Representative
Atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales.. Gestión de reservas, cotizaciones y solicitudes del programa vacacional.. Resolución de requerimientos garantizando cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.. Manejo de atención multicanal (voz, correo y plataformas digitales).
Customer Service Advisor
Atención de clientes en Latinoamérica mediante canales telefónicos y digitales.. Gestión de solicitudes relacionadas con productos financieros.. Resolución de incidencias y soporte al cliente.. Cumplimiento de indicadores de calidad, servicio y experiencia del cliente (SLA, CSAT).
Coordinadora Comercial y Administrativa
Coordinación del área comercial y administrativa.. Diseño e implementación de estrategias comerciales.. Seguimiento a indicadores de gestión (KPI) y cumplimiento de metas.. Liderazgo de equipos de trabajo.. Presentación de informes de resultados a gerencia.
Intern – Service Operations
Análisis de indicadores de servicio técnico.. Seguimiento a tiempos de reparación y control de inventarios.. Apoyo en la toma de decisiones basada en datos.