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Myrelle
Analista de Soporte Técnico en Banco Industrial de Venezuela
Contact
Competencies
Amplia experiencia en diagnóstico y reparación de hardware, garantizando funcionamiento óptimo.
Gestión eficiente de redes y servidores, asegurando una conectividad constante y segura.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, mejorando la experiencia del cliente.
Conocimientos sólidos en manejo y mantenimiento de bases de datos SQL y Oracle.
Experiencia en uso de herramientas gráficas y software de control de cambio, optimizando procesos.
Education
Languages
Summary
Profesional con más de 15 años de experiencia en soporte técnico y administración de redes, especializado en la resolución de incidencias y la mejora de la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Implementé un sistema de respaldo eficiente que redujo el tiempo de recuperación de datos en un 30%.
- Coordiné la sala de servidores, asegurando un 99% de disponibilidad operativa durante tres años.
- Reducí el tiempo de resolución de incidencias en un 25% mediante la optimización de procesos de soporte técnico.
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 40% al implementar protocolos de atención al cliente más efectivos.
- Gestioné la migración de datos de Lotus Note a Exchange con éxito, mejorando la eficiencia del sistema.
Experience
Soporte Técnico- Administrador de redes
Reparación y mantenimiento de software y hardware cliente servidor (Windows 2003, 2008 y 2010). Mantenimiento de base de datos (sna, sql, oracle). Backup de aplicaciones, data. Manejo de software Mosaic. Manejo de Active directory. DHCP. Manejo del software de la UAP. Manejo consola de mcafee. Manejo de consola de vmware. Manejo de server virtuales. Manejo de consola Exchange. Controles de Cambio
Soporte Técnico
Reparación y Mantenimiento de Pc nivel de usuarios. Instalación de software y hardware. Apoyo al personal de cantv a nivel de proyectos. Manejo del active directory a nivel de computadora. Importación y Exportación de Data
Soporte técnico
Mantenimiento y reparación de: Impresoras láser y matriz de punto. Servidores. Computadoras. Regiscope. Teclados. Soporte técnico a compañías y entidades bancarias
Soporte técnico
Proyecto implementación de perfiles bajo active directory. Migración de data de Lotus Note a Exchange. Creación de perfiles
Atención al cliente
Venta de seguros de salud. Gestión de requerimientos del cliente. Prospectar y fidelizar al cliente. Solucionar problemas del cliente. Impulsar ventas. Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones
Analista de soporte técnico
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la resolución eficiente de incidencias.. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes en entornos empresariales.. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y sistemas operativos para asegurar su correcto funcionamiento.. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos y sistemas de comunicación.. Documentar procedimientos técnicos y soluciones aplicadas para mejorar la base de conocimiento del área de soporte.. Colaborar en la implementación de normas de seguridad y calidad en el manejo y reparación de equipos electrónicos y tecnológicos.. Colaborar en proyectos de mejora continua para optimizar la infraestructura tecnológica y los procesos de soporte.. Gestionar y monitorear sistemas de tickets para asegurar una respuesta rápida y efectiva a las solicitudes de soporte técnico.
Coordinador de la sala de servidores
Coordinar y supervisar el funcionamiento de la sala de servidores asegurando la continuidad operativa.. Gestionar la configuración y el mantenimiento de servidores físicos y virtuales.. Monitorear el rendimiento y la seguridad de los sistemas para prevenir fallos y vulnerabilidades.. Implementar procesos de respaldo y recuperación de datos en caso de incidentes.. Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en el centro de datos.. Liderar el equipo técnico responsable de la administración y soporte de la infraestructura de servidores.. Eliminar y reemplazar hardware defectuoso en los servidores para minimizar tiempos de inactividad.. Mantener actualizados los registros de inventario y configuraciones de hardware y software en la sala de servidores.
Analista de soporte Técnico
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, garantizando la resolución eficiente de incidencias.. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes en entornos empresariales.. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y sistemas operativos para asegurar su correcto funcionamiento.. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos y sistemas de comunicación.. Documentar procedimientos técnicos y soluciones aplicadas para mejorar la base de conocimiento del área de soporte.. Gestionar y monitorear sistemas de tickets para asegurar una respuesta rápida y efectiva a las solicitudes de soporte técnico.. Colaborar en la implementación de normas de seguridad y calidad en el manejo y reparación de equipos electrónicos y tecnológicos.
Asistente Administrativo
Gestión eficiente de la facturación a compañías petroleras, asegurando precisión y cumplimiento de plazos.. Administración y control óptimo de la caja chica, garantizando disponibilidad y transparencia de fondos.. Coordinación y ejecución de la facturación y pagos a proveedores, fortaleciendo la cadena de suministro y relaciones contables.