Nancy

ESPECIALISTA EN SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNACIONAL

Garantice el soporte técnico y operativo continuo para usuarios de la aplicación corporativa en Colombia, Chile, Perú, México y Argentina.. Coordine la atención directa y resolución de requerimientos críticos para grandes cuentas del sector retail y centros comerciales, incluyendo Mallplaza, ParqueArauco y la cadena Walmart.. Asegure y gestione de manera integral los procesos vinculados a permisos de calidad y servicios, cumpliendo estrictamente con los estándares normativos de cada país de operación.. Apoye en la adopción y el uso correcto de la aplicación móvil mediante la implementación de capacitaciones virtuales personalizadas y asistencia proactiva a los clientes en los diferentes centros comerciales.

SUBGERENTE DE OFICINA

SUPERVISOR DE OFICINA

Desempeñe funciones clave en las áreas de atención al cliente corporativo, análisis de créditos, conciliaciones bancarias y operaciones comerciales de taquilla.. Mantuve un récord constante de cumplimiento de metas mensuales de manejo de recursos y colocación de productos financieros.

Especialista en Soporte, Control Documental y Atención al Cliente

Brindé atención y seguimiento continuo a usuarios y clientes internacionales a través de canales digitales, garantizando respuestas ágiles, empáticas y profesionales.. Verifiqué y gestioné minuciosamente permisos, certificados y expedientes requeridos para la prestación de servicios, velando por el cumplimiento estricto de requisitos corporativos y legales.. Administré la recepción de requerimientos, filtrando consultas de primer nivel y escalando casos complejos directamente a la dirección ejecutiva.. Efectué el manejo de archivos PDF (descarga, organización y revisión documental) e instrumentos de ofimática y almacenamiento en la nube.

Subgerente de Oficina / Líder de Operaciones y Control Administrativo

Lideré la gestión administrativa y operativa diaria de la sucursal, brindando soporte integral a la dirección para la toma de decisiones.. Supervisé el control exhaustivo de documentación, auditorías internas y resguardo de expedientes financieros de clientes corporativos y particulares.. Gestioné canales de comunicación de alto volumen, atendiendo solicitudes y reclamos con paciencia, empatía y resolución efectiva.. Mantuve un estándar de excelencia en la redacción, ortografía y formalidad de correspondencia e informes oficiales.

Revisé, validé y organicé expedientes crediticios y legales previo a su presentación ante comités evaluadores.. Elaboré conciliaciones, gestión de bases de datos en Excel y redacción de escritos administrativos formales.