This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Yessenia
Analista con 5 años de experiencia en operaciones y atención al cliente
Contact
Competencies
Gestión y resolución de consultas en plataformas digitales y telefónicas, asegurando satisfacción del cliente.
Manejo de herramientas digitales como Excel, CRM Salesforce y Power BI para optimizar procesos operativos.
Elaboración de informes y seguimiento de indicadores clave para apoyar la toma de decisiones.
Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos, facilitando la gestión de solicitudes y tareas.
Education
Languages
Summary
Analista experimentado en optimización de procesos, atención al cliente y gestión de datos con habilidades comprobadas en comunicación y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Optimización de procesos administrativos con enfoque en eficiencia operativa
- Gestión efectiva de consultas y reclamaciones en canales digitales y telefónicos
- Elaboración de informes y reportes para apoyo en decisiones estratégicas
Experience
Analista de Operaciones Corporativas
Atención y gestión de consultas de clientes a través de plataformas digitales (Salesforce)., Análisis y optimización de procesos administrativos para mejorar la eficiencia operativa., Elaboración de informes y reportes de desempeño para la toma de decisiones estratégicas., Seguimiento de indicadores de servicio al cliente (KPI), asegurando el cumplimiento de objetivos.
Aprendiz Auxiliar Administrativa
Atención al cliente por correo y plataformas digitales, brindando soporte en solicitudes., Elaboración de certificados y reportes semanales, apoyando la gestión operativa.
Agente Contact Center
Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de Colpensiones, garantizando altos niveles de satisfacción., Gestión de solicitudes a través de múltiples canales, cumpliendo con tiempos de respuesta (SLA).