Yessenia - Analista con 5 años de experiencia en operaciones y atención al cliente

Gestión y resolución de consultas en plataformas digitales y telefónicas, asegurando satisfacción del cliente.

Manejo de herramientas digitales como Excel, CRM Salesforce y Power BI para optimizar procesos operativos.

Elaboración de informes y seguimiento de indicadores clave para apoyar la toma de decisiones.

Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos, facilitando la gestión de solicitudes y tareas.

Atención y gestión de consultas de clientes a través de plataformas digitales (Salesforce)., Análisis y optimización de procesos administrativos para mejorar la eficiencia operativa., Elaboración de informes y reportes de desempeño para la toma de decisiones estratégicas., Seguimiento de indicadores de servicio al cliente (KPI), asegurando el cumplimiento de objetivos.

Atención al cliente por correo y plataformas digitales, brindando soporte en solicitudes., Elaboración de certificados y reportes semanales, apoyando la gestión operativa.

Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de Colpensiones, garantizando altos niveles de satisfacción., Gestión de solicitudes a través de múltiples canales, cumpliendo con tiempos de respuesta (SLA).