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Natalia
Líder en atención al cliente y supervisión de puntos de venta
Contact
Competencies
Capacidad para liderar, motivar y coordinar equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos.
Habilidad para manejar requerimientos, resolver conflictos y fidelizar clientes en sectores de alta demanda.
Experiencia en control de procesos, cuadre de cajas y manejo de contingencias en entornos de alta presión.
Capacidad para entrenar y orientar nuevos empleados, promoviendo un desempeño efectivo.
Dominio de herramientas tecnológicas para gestión de clientes y tareas administrativas.
Education
Languages
Summary
Líder con más de 20 años en atención al cliente, supervisión y gestión operacional en aerolíneas y puntos de venta, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Key Achievements
- Coordino operaciones diarias en vuelos internacionales y nacionales, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Supervisé y lideré equipos de más de 30 agentes, garantizando altos estándares de servicio.
- Implementé controles y cuadre de cajas, reduciendo errores operativos en puntos de venta.
- Capacité y entrené a nuevos empleados, optimizando la productividad del equipo.
- Gestioné y resolví requerimientos de clientes, fortaleciendo la fidelización y la experiencia del usuario.
Experience
Supervisor de punto de venta
Supervisión y coordinación del personal del punto de venta.. Control de apertura y cierre del punto, incluyendo manejo y cuadre de cajas.. Atención y solución de requerimientos de clientes y del punto de venta.. Coordinación del manejo y exhibición de los productos.
Supervisora de Atención al Cliente
Coordinación de la operación diaria para vuelos nacionales e internacionales.. Manejo y control del sistema CRM para gestión de clientes.. Coordinación de equipos de más de 30 agentes por turno.
Supervisora de Atención al Cliente
Planear y distribuir las tareas del equipo de atención al cliente.. Realizar seguimiento a indicadores de servicio, calidad y cumplimiento.. Atención de más de 300 pasajeros diarios en entornos de alta presión.
Agente líder de servicio
Validar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de la empresa.. Garantizar el óptimo funcionamiento operacional.. Reportar condiciones de riesgo operacional.. Tomar decisiones en entornos de alto estrés y contingencias operativas.
Auxiliar de Servicios e Instructora Técnica
Entrenamiento y capacitación a nuevos ingresos sobre políticas y procedimientos.. Atención y despacho de vuelos nacionales e internacionales.. Desarrollo de estrategias de servicio al cliente.
Auxiliar de Servicios
Atención al cliente y despacho de vuelos.. Cierre de vuelos y manejo de contingencias operacionales.. Gestión efectiva de irregularidades operativas.