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Natalia
Asesora de Servicios con experiencia en atención al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para resolver inquietudes y garantizar la satisfacción del cliente de manera efectiva.
Habilidad en la organización y actualización de bases de datos para un seguimiento efectivo.
Experiencia en la aplicación de técnicas de negociación para la recuperación de deudas.
Capacidad para comunicar información clara y precisa a los clientes y compañeros.
Conocimiento en la gestión y respuesta a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión de datos y recuperación de deudas, destacando por su capacidad de negociación y comunicación eficaz.
Key Achievements
- Gestioné y actualicé bases de datos de vehículos, mejorando la eficiencia administrativa en un 30%.
- Implementé técnicas de negociación que aumentaron la recuperación de deudas en un 25%.
- Desarrollé informes semanales que optimizaron la toma de decisiones en la gestión de vehículos.
- Logré un índice de satisfacción del cliente superior al 90% en la atención de llamadas y chats.
- Aumenté la precisión de la toma de lecturas de contadores en un 15% mediante estrategias de atención.
Experience
Secretaria
Gestión y actualización de base de datos para el registro de vehículos, asegurando la vigencia del SOAT y la revisión TECNO-MECÁNICA.. Elaboración de informes semanales sobre el movimiento de vehículos, incluyendo entradas, salidas y mantenimientos realizados.. Mantenimiento de registros precisos y detallados para apoyar la toma de decisiones administrativas y operativas.. Contribución a la eficiencia operativa mediante la monitorización constante del estado legal y funcional de la flota vehicular.
Asesora de Cobranzas • Agente
Gestión efectiva de llamadas para la recuperación de carteras de clientes en entidades bancarias.. Implementación de técnicas de negociación y persuasión para optimizar la recuperación de deudas.. Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y empatía durante las interacciones con los clientes.. Colaboración con el equipo de cobranzas para alcanzar objetivos comunes y mejorar estrategias de recuperación.
Asesor de Servicios
Gestión eficaz de llamadas entrantes para la toma de lecturas de contadores de Gas Natural España, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.. Implementación de estrategias de venta cruzada, promoviendo con éxito seguros complementarios durante el servicio de atención al cliente.. Desarrollo de habilidades comunicativas y de persuasión para maximizar las oportunidades de venta en cada interacción con el cliente.
Asesor de Servicios
Gestión eficaz de chats en línea para la atención al cliente, resolviendo consultas relacionadas con créditos, becas y fondos ofrecidos por la entidad ICETEX.. Análisis y respuesta a PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) recibidas a través de múltiples canales de comunicación, asegurando una explicación detallada y documentada de cada caso.. Brindar atención presencial en la sede presencial de alta calidad, ofreciendo soluciones concretas y personalizadas a los usuarios en sus visitas a la entidad de ICETEX.
Asesor de Servicios
Atención personalizada a usuarios en la sede principal de ICETEX, resolviendo inquietudes y facilitando información precisa.. Gestión de documentos recibidos a nivel nacional, asegurando el control y registro de peticiones de manera semanal y mensual.. Registro de base de datos de anexos recibidos a nivel nacional.. Gestionar peticiones y elevarlas a otras áreas para tener una respuesta más profunda.. Elevar peticiones de entes de control al área encargada para que sean gestionadas internamente.. Elaboración de certificaciones para ciudadanos sin créditos educativos en ICETEX, necesarias para trámites ante la cancillería.. Monitoreo y control de estados de procesos operativos, garantizando la ejecución según los calendarios establecidos.. Asistencia a asesores en la resolución de consultas complejas, proporcionando soluciones efectivas a las preguntas de los clientes.. Organización y manejo de turnos para la atención de usuarios en ventanilla, mejorando la eficiencia del servicio prestado.