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Natalia
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Competencies
Experiencia demostrada en Organización de documentos.
Experiencia demostrada en Transcripción de audiencias.
Experiencia demostrada en Supervisión de calidad.
Experiencia demostrada en Análisis de llamadas.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes.
Education
Experience
Analista de calidad
Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Escucha y análisis de llamadas de ventas, portabilidad, cambio de método de pago y retención en campañas de tecnología y seguros (Claro y Falabella), Elaboración de planes de acción para mejorar desempeño comercial, Apoyo en piso a asesores con baja productividad, Realización de retroalimentación basada en errores críticos y no críticos, Gestión y respuesta a PQR de clientes finales
Analista de calidad
Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Escucha de llamadas de procesos de venta realizadas por agentes, Elaboración de planes de acción enfocados al desarrollo comercial, Apoyo en piso a asesores con baja productividad, Retroalimentación basada en errores críticos y no críticos detectados en las gestiones
Analista de calidad
Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Monitoreo de llamadas de retención para identificar oportunidades de mejora, Diseño e implementación de planes de acción orientados al desarrollo comercial de los asesores, Elaboración de informes de medición de errores críticos y no críticos, Validación de PQR presentadas por clientes, Retroalimentación continua a asesores basada en hallazgos de calidad
Pasante Criminalística
Apoyo administrativo y judicial en juzgado, Organización y digitalización de documentos legales (folios), Transcripción de audiencias, Radicación de documentos, Asistencia en audiencias y apoyo operativo a abogados y juez designado
Analista de calidad
Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Escucha de llamadas de procesos de venta realizadas por agentes, Elaboración de planes de acción enfocados al desarrollo comercial, Apoyo en piso a asesores con baja productividad, Retroalimentación basada en errores críticos y no críticos detectados en las gestiones
Asistente de biblioteca
Asistencia en biblioteca y gestión administrativa, Préstamo de libros a estudiantes y docentes, Manejo de fotocopiadora, base de datos y control de inventario, Gestión de efectivo en operaciones relacionadas con el servicio bibliotecario