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Natalia
Asesor de Servicios Call Center
Contact
Competencies
Capacidad para entender y satisfacer las necesidades del cliente, asegurando una experiencia positiva.
Experiencia en control de documentos, archivo y comunicación escrita eficiente.
Habilidad para comunicar ideas y soluciones de manera clara y efectiva.
Capacidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones adecuadas en tiempo récord.
Education
Summary
Profesional en Administración y Control Ambiental con experiencia en atención al cliente, asesoramiento financiero y tareas administrativas. Orientada a ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Brindó soluciones personalizadas a clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Manejo eficiente de tareas administrativas, optimizando procesos de archivo y comunicación.
- Desarrolló habilidades de asesoramiento en productos financieros y servicios.
- Contribuyó a la resolución efectiva de consultas, fortaleciendo la experiencia del cliente.
Experience
ASESOR DE SERVICIOS CALL CENTER
Identificación de necesidades y expectativas del cliente para brindar soluciones adecuadas.. Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios ofrecidos.. Asesoramiento sobre los mejores servicios disponibles.. Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos con clientes.. Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.. Negociación y cierre de ventas, cumpliendo con objetivos establecidos.. Respuesta a las inquietudes y comentarios de los clientes.. Fomento de las ventas mediante un excelente servicio al cliente.. Información al cliente sobre los servicios ofrecidos por la empresa.. Comunicación con clientes para comprender mejor sus necesidades y recomendar soluciones adecuadas a sus problemas.. Contacto entre los clientes y el personal especializado.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Realización de tareas administrativas generales.. Control y archivo de documentos y expedientes administrativos.. Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.. Recepción y registro de facturas y documentación contable.. Manejo de la caja chica.. Registro de información y actualización del archivo.. Atención telefónica y resolución de consultas de clientes.. Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.. Solicitud de datos y verificación de la información recibida.. Gestión eficiente de la agenda y programación de citas y reuniones.. Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.. Seguimiento de operaciones y procesos internos.. Coordinación y seguimiento de pedidos y entregas de material.. Mantenimiento y actualización de las bases de datos.. Gestión de permisos, licencias y seguros de la empresa.. Atención a proveedores y clientes en la oficina.. Análisis y resolución de problemas relacionados con productos y servicios ofrecidos.. Monitoreo y seguimiento de casos hasta su resolución completa y satisfactoria.. Colaboración en la definición de objetivos y metas del área de servicio al cliente.. Participación en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de atención al cliente.. Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la atención al cliente.. Capacitación y actualización constante en productos, servicios y políticas de la empresa.. Elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del área de servicio al cliente.. Implementación de estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.. Colaboración en la creación y actualización de manuales y guías de atención al cliente.. Identificación de oportunidades de mejora en procesos y procedimientos internos.. Implementación de acciones correctivas y preventivas en base a resultados de auditorías.. Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.. Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.. Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.