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Natalia
Agente de operaciones con experiencia en logística y análisis en servicios y tecnología
Contact
Competencies
Supervisó y analizó operaciones en múltiples países, asegurando eficiencia y precisión en el flujo de trabajo.
Diseñó restauraciones dentales personalizadas utilizando sistemas de impresión digital y modelado 3D.
Proporcionó asistencia y seguimiento a clientes y usuarios a través de distintos canales, logrando resolver sus problemas y dudas.
Elaboró informes sobre movimientos, cancelaciones y problemas operativos, detectando tendencias y áreas de mejora.
Utilizó herramientas como Excel, Word, PowerPoint, Photoshop e Illustrator para apoyar tareas administrativas y de diseño.
Education
Languages
Summary
Profesional con habilidades en gestión de operaciones en logística, diseño digital, atención al cliente y análisis de datos, con capacidad para adaptarse a diferentes roles y entornos laborales.
Key Achievements
- Manejo simultáneo de operaciones en dos países con capacidad para coordinar múltiples tareas.
- Diseño de restauraciones dentales personalizadas mediante impresión y modelado digital.
- Seguimiento y resolución efectiva de problemas para clientes en atención telefónica y digital.
Experience
Agente de Operaciones (Courier Operations Agent)
Dar seguimiento a la operación de dos países simultáneamente, Colombia y Costa Rica., Monitorear las órdenes en vivo., Analizar y hacer informes del motivo de las cancelaciones de las órdenes., Considerar los datos provenientes de las órdenes activas., Comunicarme con aliados y/ó usuarios para una mejor gestión de la operación., Examinar las gráficas de conexión y de órdenes., Atender repartidores y personas en la oficina y/ó vía celular para aclarar dudas ó resolver inconvenientes., Controlar y manejar la entrada y salida de inventario de la bodega., Realizar hunting de repartidores en diversos puntos (restaurantes y/ó puntos clave)., Analizar y validar los perfiles de los repartidores y usuarios., Actualizar los datos de aliados, repartidores ó usuarios según sea requerido., Realizar constántemente los reportes sobre inconvenientes e inconsistencias dentro de la aplicación., Asignar manualmente las órdenes según corresponda y la operación así lo requiera.
CAD Designer (Modeling)
Impresiones digitales: configurar impresiones digitales de pacientes tanto de los dientes como de las estructuras bucales, utilizando un escáner intraoral y otros sistemas de impresión digital., Diseño de restauración: interpretar prescripciones dentales y registros de pacientes, para diseñar restauraciones dentales personalizadas que cumplan con los requisitos estéticos y funcionales del paciente., Moldeo e impresión 3D: asegurarse de que los diseños digitales cumplan con los estándares de calidad para su puesta en funcionamiento, para moldes e impresoras 3D para fabricar restauraciones dentales basadas en diseños digitales, asegurando precisión y exactitud en el proceso de fabricación., Control de calidad: inspeccionar y evaluar la calidad de los modelos digitales terminados para restauraciones. Asegurarse de que cumplen con las especificaciones y estándares requeridos, realizando los ajustes y modificaciones necesarios.
Agente telefónico de Servicio al Cliente
Identificar problemas y ofrecer soluciones a los clientes, usando el canal de comunicación dado., Ingresar la documentación y datos personales de los clientes correctamente en la base., Cumplir con los objetivos establecidos de rendimiento individual y de equipo, incluídos los estándares de servicio al cliente, productividad y calidad., Dar el seguimiento al problema de cada cliente, hasta que sea resuelto, como solicitudes, transacciones, cambios de información ó cualquier otro problema abordado por el cliente.
Servicio al Cliente
Ofrecer ayuda para resolver y evacuar dudas, preguntas para trámites, vía llamada, whatsapp ó correo electrónico., Ingresar la información de los pacientes para poder darle seguimiento al proceso.