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Nataly
Profesional con experiencia en gestión de seguridad, atención al cliente y ventas
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Competencies
Diseñó y supervisó programas de capacitación y protocolos para la seguridad laboral y vial en varias organizaciones.
Organizó horarios, turnos y actividades de supervisión para asegurar el cumplimiento de estándares en call centers y otros entornos.
Gestionó reclamaciones, captó nuevos clientes y mantuvo relaciones comerciales para potenciar la cartera de la empresa.
Controló presupuestos, recursos y logística para optimizar operaciones en puntos de venta y call centers.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de seguridad, coordinación de equipos, atención al cliente y administración, con habilidades en liderazgo y responsabilidad.
Key Achievements
- Implementó sistemas de seguridad vial que redujeron los índices de accidentes significativamente
- Coordinó programas de capacitación en seguridad y salud laboral y vial, incluyendo simulacros y evaluaciones
- Gestionó recursos y presupuestos para mejorar la eficiencia operativa en organizaciones diversas
Experience
COORDINADORA DE SGSST - PESV Y CALL CENTER
Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal., Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center., Entrenamiento de nuevos agentes en procedimientos y políticas del call center., Implementación de sistemas de evaluación del desempeño para agentes de call center., Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad., Investigación de accidentes laborales mediante inspecciones, entrevistas y observación., Preparación, ejecución y evaluación de simulacros., Coordinación de programas de capacitación en seguridad y salud para empleados., Gestión de documentación y registros relacionados con la seguridad laboral., Colaboración en la implementación de sistemas de gestión de seguridad y salud., Monitoreo del cumplimiento de las normativas de tráfico y seguridad vial., Actualización constante sobre regulaciones de transporte y seguridad vial., Implementación de programas de capacitación para conductores en materia de seguridad vial., Implementación de políticas de seguridad vial y programas de capacitación para conductores., Implementación de sistemas de seguridad vial, reduciendo significativamente los índices de accidentes., Implementación de políticas de seguridad vial a nivel municipal.
ADMINISTRADORA DE PUNTO
Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos., Implementación de estrategias de marketing y ventas para incrementar los clientes., Coordinación de logística interna y externa para asegurar la entrega de productos a tiempo., Manejo de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización., Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios en condiciones óptimas., Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
AUXILIAR COMERCIAL
Apoyo en la gestión de reclamaciones y solución de incidencias de clientes., Soporte en la gestión de pedidos, facturación y seguimiento postventa., Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas., Atención y canalización de quejas y reclamos de los clientes, velando por su resolución., Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades., Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento., Prospección y captación de clientes potenciales, desarrollando la cartera de la empresa.