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Nathaly
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Perfil profesional
Experience
Agente de Servicio al Cliente
Gestión diaria de interacciones multicanal y documentación precisa de casos en CRM para seguimiento.. Procesamiento de pagos, reembolsos y ventas.. Gestión y asignación de órdenes de trabajo para instalaciones y servicios técnicos, realizando seguimiento hasta su ejecución.
Asistente Administrativo
Apoyo administrativo y manejo de tesorería.. Facturación, recaudo y gestión de PQR.. Organización de archivos físicos y digitales para garantizar el acceso rápido a la información.
Agente de Servicio al Cliente
Gestión de interacciones de alto volumen (chat, correo y teléfono), resolviendo problemas con precisión.. Entrega de experiencias positivas al cliente mediante la empatía y la comunicación asertiva.. Cumplimiento estricto de políticas corporativas y métricas de productividad y tiempo de respuesta.
Agente de Servicio al Cliente
Gestión de interacciones de alto volumen (teléfono), resolviendo problemas con precisión.. Gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos.. Resolución de incidencias cumpliendo indicadores.