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Nayeli
Coordinadora de capacitación
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Competencies
Dirigí equipos y proyectos de capacitación, promoviendo la colaboración y el logro de objetivos.
Planifiqué, coordiné y ejecuté programas de formación y evaluación de necesidades.
Creé materiales didácticos, tutoriales y guías para diversos públicos y campañas.
Identifiqué brechas de conocimiento y medí el impacto de los programas de capacitación.
Facilité la interacción con líderes y colaboradores para desarrollar planes de capacitación.
Education
Languages
Summary
Con amplia experiencia en diseño, gestión y evaluación de programas de capacitación. Destaco por reducir tiempos de onboarding, implementar sistemas de evaluación y crear recursos de autoaprendizaje, promoviendo el crecimiento del talento.
Key Achievements
- Reduje en 50% el tiempo de capacitación en Telasist mediante un programa de onboarding eficiente.
- Implementé un sistema de evaluación de necesidades que facilitó identificar y cerrar brechas de conocimiento.
- Creé una biblioteca digital de recursos de autoaprendizaje y planes de capacitación personalizados.
Experience
Coordinadora de capacitación
Diseñé e implementé un programa de onboarding para nuevos agentes, reduciendo el tiempo de capacitación inicial de 4 a 2 semanas., Implementé un sistema de evaluación de necesidades de capacitación (DNC) que permitió identificar y cerrar brechas de conocimiento en todos los niveles, desde...
Ejecutivo de Asistencia
Asistencia vial y en siniestros de auto para España, recopilación de datos, validación de pólizas y cobertura, gestión de proveedores, monitoreo y seguimiento hasta la finalización del servicio.