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Nazaret
Customer Experiencie
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en NPS.
Experiencia demostrada en Customer Journey.
Experiencia demostrada en KPIs de satisfacción y abandono.
Experiencia demostrada en voz del cliente (feedback y escalaciones).
Experiencia demostrada en Notion.
Education
Summary
Customer Experiencie buscando nuevas oportunidades
Experience
Academic Operations Manager
Liderazgo y supervisión del equipo de asistentes académicos, instalando una cultura de servicio centrada en el alumno en la operación diaria.. Definición y monitoreo de KPIs de experiencia (NPS B2C/B2B, satisfacción, egreso/abandono), traduciendo los hallazgos en planes de mejora continua.. Liderazgo de instancias de escucha y relevamiento de insights (feedback de alumnos, escalaciones, indicadores operativos) para detectar gaps y oportunidades de mejora.. Movilización de planes de mejora interdisciplinarios junto a Producto, Marketing y Ventas, traduciendo necesidades de alumnos y colaboradores en decisiones concretas de negocio.. Aseguramiento de la calidad académica y optimización de flujos de trabajo, revisando procesos y herramientas para detectar barreras y simplificar la operación.. Responsable de la atención y gestión de escalaciones, y de la coordinación con empresas en programas B2B, cuidando la consistencia de la experiencia en cada interacción.. Coordinación integral del equipo docente e iniciativas de vinculación con egresados, incorporando herramientas de IA para agilizar research y análisis de insights.
Student Success Assistant
Detección temprana de riesgos y resolución proactiva de incidencias en el recorrido de alumnos y docentes, con seguimiento de indicadores de progreso y asistencia.. Gestión de los protocolos de inicio y cierre de cohorte (matriculación, emisión de diplomas) y coordinación operativa con empresas en programas B2B (cronogramas, comunicaciones, reportes de avance).. Administración de los espacios y canales de comunicación académica utilizados por alumnos y docentes.
Customer Experience
Atención a clientes multicanal (llamadas, email, chat), con foco en la resolución de casos y la mejora de la experiencia de compra.. Registro y reporte de casos en Jira, identificando patrones para la mejora de procesos de atención.
Operadora Telefónica de Asistencia Vehicular
Recepción de llamadas, coordinación de auxilios y carga de datos.