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Nedy
Asistente Virtual
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en #AsistenteVirtual.
Experiencia demostrada en #Teletrabajo.
Experiencia demostrada en #ContactCenter.
Experiencia demostrada en #DataCenter.
Experiencia demostrada en #AtencionAlCliente.
Education
Languages
Summary
Asistente Virtual buscando nuevas oportunidades
Experience
Bacteriologa de servicios
Gestión de agenda y citas: Asignación, confirmación y reprogramación telefónica o presencial de turnos para toma de muestras y procedimientos. Atención y orientación al usuario: Explicación de preparaciones, resolución de dudas sobre servicios e información de tiempos de entrega. Seguimiento a pacientes: Contacto directivo con usuarios no localizados para garantizamiento de la continuidad en sus rutas de atención y P&P. Registros en sistema: Manejo de plataformas de información.
Lider de servicios
Lideré un grupo de trabajo de 10 colaboradores de diferentes roles en el área de servicio al cliente, fomentando la colaboración y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.. Realicé seguimiento integral a peticiones, quejas, reclamos (PQR) y diseñé planes de acción correctivos para optimizar los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario.. Administré la agenda de citas y ejecuté el control de asistencia del personal y de los servicios, garantizando una operación fluida y sin interrupciones.