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Nestor
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Opera PMS.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Supervisor de recepcion
Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de recepción. Controlar el cumplimiento de procedimientos de check-in y check-out. Resolver incidencias y quejas de huéspedes de forma rápida y efectiva. Revisar y cuadrar cortes de caja, facturación y cobros diarios. Organizar turnos, horarios y reemplazos del equipo de recepción. Capacitar y acompañar a nuevos recepcionistas en procesos y protocolos. Verificar asignación de habitaciones y manejo de sobreventa. Supervisar uso del PMS y actualización correcta de la información de huéspedes. Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento para asegurar disponibilidad de habitaciones. Elaborar reportes diarios de ocupación, ingresos y desempeño del equipo
Tripulante de cabina
Realizar demostraciones de seguridad y procedimientos de emergencia a los pasajeros antes del despegue. Verificar que el equipo de seguridad y emergencia esté completo y en correcto funcionamiento. Recibir y acomodar a los pasajeros, asistiendo con equipaje de mano y ubicaciones de asientos. Realizar el servicio de alimentos y bebidas siguiendo los estándares de la aerolínea. Supervisar constantemente la cabina para garantizar el cumplimiento de normas de seguridad. Atender solicitudes especiales de pasajeros, incluyendo niños, personas mayores y con movilidad reducida. Gestionar situaciones de conflicto o pasajeros disruptivos aplicando técnicas de desescalada. Aplicar protocolos de primeros auxilios y atención médica básica cuando sea necesario. Completar reportes de vuelo, incidencias y documentación requerida al finalizar cada servicio
Guest Service Expert / Concierge
Gestionar check-in, check-out, reservas y solicitudes especiales mediante sistemas de gestión hotelera.. Resolver incidencias con rapidez y cortesía, asegurando altos estándares de hospitalidad de la marca Marriott.. Promover servicios del hotel y asistir en recomendaciones locales para mejorar la experiencia del huésped.. Brindar asistencia personalizada a huéspedes, incluyendo reservas en restaurantes, transporte, excursiones y eventos.
Encargado de recepcion
Supervisar y coordinar el trabajo del personal de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. Garantizar una atención al cliente ágil, cordial y eficiente durante toda la estancia del huésped. Gestionar los procesos de check-in y check-out de huéspedes, verificando documentación y condiciones de la reserva. Controlar la caja diaria, realizar la facturación correspondiente y elaborar reportes diarios de recepción. Gestionar y confirmar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, agencias de viajes y plataformas online). Manejar sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager y OTAs) para la administración de reservas y disponibilidad. Atender y coordinar solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada para asegurar una experiencia satisfactoria
Auditor nocturno
Supervisión de operaciones nocturnas en recepción y áreas comunes.. Revisión, conciliación y cierre de cuentas diarias (ingresos, caja y facturación).. Elaboración de reportes financieros y de ocupación para la gerencia.. Atención a huéspedes durante la noche, gestionando check-in, check-out y solicitudes especiales.. Verificación de reservas y preparación de información para el siguiente turno.. Garantía de seguridad y cumplimiento de políticas internas durante la jornada nocturna.
Recepcionista bilingüe
Gestión integral de check-in, check-out y reservas utilizando sistemas hoteleros (PMS) en un entorno bilingüe. Atención y resolución cordial y efectiva de solicitudes, quejas e incidencias de clientes, garantizando una experiencia satisfactoria. Manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia en ambos idiomas, manteniendo una comunicación clara y profesional. Coordinación diaria con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de la estancia de los huéspedes. Control de caja, facturación y elaboración de reportes diarios, asegurando el registro adecuado de las operaciones. Promoción de los servicios del hotel y asistencia a los huéspedes con recomendaciones turísticas adaptadas a sus necesidades
Airport Lead Agent (ALA)
Supervisión de operaciones en RAMPA y puertas de embarque, liderazgo de agentes de servicio, resolución de incidencias de pasajeros y coordinación con áreas internas para garantizar puntualidad, seguridad y calidad en la experiencia del cliente.