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Nicole
Customer Experience Analyst con 3 años de experiencia en atención y soporte técnico
Contact
Competencies
Proporciona soporte personalizado y resuelve consultas de clientes en múltiples canales.
Utiliza herramientas como Salesforce y Zendesk para registrar y gestionar interacciones con clientes.
Identifica necesidades del cliente y propone soluciones tecnológicas personalizadas.
Mantiene una comunicación clara y profesional con los clientes y departamentos internos.
Aplica habilidades en inglés para brindar soporte y comunicación con clientes internacionales.
Education
Languages
Summary
Analista de experiencia del cliente con sólida experiencia en soporte, reservas y gestión multicanal en sectores de tecnología y transporte.
Key Achievements
- Brindó soporte y soluciones efectivas a clientes, garantizando experiencias positivas y resolviendo consultas complejas.
- Gestionó consultas y reservas en LATAM Airlines, asegurando la satisfacción del pasajero a través de atención multicanal.
- Colaboró con equipos internos para abordar situaciones complejas y mejorar los procesos de atención al cliente.
Experience
Customer Experience Analyst
Representante de brindar soporte y soluciones excepcionales a clientes, garantizando una experiencia positiva a través de la atención personalizada, resolución efectiva de problemas y comunicación clara y profesional., Proporcioné asistencia y asesoramiento en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación con respuestas claras y soluciones oportunas sobre métodos de pagos., Analicé y resolví consultas de los clientes, identificando sus necesidades y proponiendo soluciones personalizadas para garantizar su satisfacción con respecto a temas tecnológicos., Trabajé en equipo con otros departamentos con el fin de abordar situaciones complejas y garantizar una experiencia fluida y sin interrupciones.
Agente de Servicio al Cliente en LATAM Airlines
Responsable de ofrecer una atención de alta calidad a los pasajeros, gestionando consultas, reservas, cambios de itinerarios y ofreciendo soluciones a inconvenientes relacionados con vuelos., Desarrollé habilidades en la gestión multicanal (teléfono, chat) garantizando una experiencia fluida y satisfactoria., Colaboré estrechamente con equipos internos para resolver problemas y mejorar la experiencia del pasajero, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los clientes de la aerolínea.