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Nicole
Director de E-commerce en Huevos Santa Reyes
Contact
Competencies
Desarrollo y ejecución de estrategias de e-commerce efectivas que maximizan las conversiones y ventas.
Implementación de estrategias omnicanal que integran múltiples puntos de contacto con el cliente.
Habilidad para negociar Joint Business Plans que benefician a todas las partes involucradas.
Optimización de la tasa de conversión mediante análisis y mejoras continuas en el embudo de ventas.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en la dirección de e-commerce y canales digitales, logrando resultados significativos en conversión y ventas.
Key Achievements
- Diseñó e implementó estrategias de e-commerce que incrementaron las ventas directas en un 30%.
- Lideró un equipo multidisciplinario en RCN Televisión, logrando una monetización de audiencias del 25% en un año.
- Gestionó exitosamente la migración del sitio web de More Products a una nueva plataforma, mejorando la UX y la tasa de conversión en un 40%.
- Desarrolló la estrategia integral de e-commerce 360 para Samsung Colombia, estableciendo un nuevo canal digital que generó un 20% de ingresos adicionales.
Experience
Director Nacional de Canales Digitales
Diseño y ejecución de la estrategia integral de canales digitales directos (e-commerce, marketplaces, WhatsApp, call center) e indirectos con Grupo Éxito y Cencosud, orientada a conversión, ventas y retención.. Liderazgo de la estrategia de retail media Off-site e In-store y negociación de JBP en Cencomedia, RappiAds y Éxito Media con enfoque en ROI y crecimiento de market share.. Implementación de campañas de performance multicanal: Meta Ads, Google Ads, Email Marketing y CRM Salesforce.. Definición de journeys de clientes, flujos de venta y estrategia de fidelización CRM orientada a LTV y retención.. Gestión de presupuesto de medios de ~$3.000M COP anuales y P&L del canal digital, con definición de modelos de atribución y KPIS.. Liderazgo de equipo de 5+ personas y coordinación de 3+ agencias (creativa, comercial-operacional, digital, tecnología).. Automatización de flujos de WhatsApp, chatbots y UX del sitio web bajo estrategia omnicanal; definición de journeys de cliente y SAC.
Líder de E-commerce y Producto Digital
Liderazgo de estrategia de e-commerce y producto digital para múltiples unidades de negocio, con foco en conversión, monetización de audiencias y rentabilidad.. Liderazgo de equipo de 6 personas directas y coordinación transversal de stakeholders de Mercadeo, Paid Media, Agencia BTL, Contabilidad, Tesorería y CEDI — garantizando alineación operativa, control de inventarios y KPIs de despacho en el marketplace.. Diseño e implementación de portafolios publicitarios on-site desde cero para sitio web y APP RCN como nuevo canal de ingresos.. Implementación y gestión del canal de ventas en Mercado Libre como extensión del marketplace, ampliando el alcance de distribución digital.. Optimización de funnels de conversión (CRO) gestionando KPIs clave: ROAS, CAC, LTV y tasa de conversión.. Gestión de roadmap de productos digitales como Product Owner bajo metodología SCRUM, priorizando monetización e impacto en ingresos.. Gestión de presupuesto de paid media de $240M COP anuales, optimizando inversión en Google Ads, Meta Ads y canales propios con foco en ROAS y conversión.. Diseño de programas de fidelización y estrategia de email marketing segmentados para el lanzamiento de la app RCN, maximizando audiencias propias y reduciendo dependencia de plataformas terceras.. Coordinación de campañas 360 digitales, BTL y ATL para marcas RCN, APP RCN y Market RCN, articulando equipos comerciales, mercadeo, data y tecnología.. Liderazgo de la transformación digital de los equipos comerciales, incorporando cultura de datos, OKRs digitales y metodología ágil en la organización.
Jefe de E-commerce
Dirección de operación e-commerce end-to-end: estrategia comercial, UX, performance y ejecución operativa.. Liderazgo de migración del sitio web a nueva plataforma tecnológica, gestionando roadmap y priorización de MVP.. Gestión de campañas de marketing digital orientadas a ROI y alianzas digitales en marketplaces (Rappi, Mercado Libre).
Director de E-commerce – Samsung Colombia
Diseño de la estrategia integral de e-commerce 360 para Samsung Colombia, creando el canal digital como nueva unidad estratégica de negocio.. Liderazgo de estrategia comercial y operacional integrando tiendas físicas, canales no tradicionales y marketplaces en entornos B2C y B2B2C.. Operación técnica y funcional de plataforma VTEX: experta certificada, asegurando estabilidad y escalabilidad del canal.. Liderazgo de proyectos de valor agregado con impacto en monetización: Trade-in, Click and Collect, Employee Purchase Program (EPP).. Definición de estrategias de innovación de producto, pricing y promociones para múltiples categorías (smartphones, línea blanca, TV).