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Nikole
Especialista en soporte técnico y reparación electrónica en Amazon e Ingram Micro
Contact
Competencies
Experiencia en reparación, diagnóstico y mantenimiento de componentes electrónicos en dispositivos móviles y electrónicos.
Capacidad para brindar soporte técnico y atención efectiva, garantizando la satisfacción del cliente en entornos de alta demanda.
Habilidades para colaborar en equipos multidisciplinarios y comunicar información técnica de manera clara y eficiente.
Capacidad para ajustarse a cambios tecnológicos y aprender nuevas habilidades con rapidez y dedicación.
Education
Languages
Summary
Técnico en electrónica con habilidades en reparación, diagnóstico y soporte técnico en dispositivos electrónicos. Flexible, dedicado y con excelente capacidad de trabajo en equipo y atención al cliente.
Key Achievements
- Diagnóstico y reparación de tarjetas electrónicas en teléfonos celulares, mejorando la eficiencia de reparaciones en Ingram Micro.
- Brindó soporte técnico de calidad en Amazon, resolviendo problemas de dispositivos Kindle con altos estándares de satisfacción.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios tecnológicos y de procesos, garantizando la continuidad operativa.
- Desarrolló habilidades manuales y conocimientos electrónicos que optimizaron la resolución de fallas en dispositivos electrónicos.
Experience
Técnico en electrónica
Área de Repair-Rework: Funciones de técnico nivel III el cual consistía en reparación de las tarjetas electrónicas de celulares.. Diagnóstico de teléfonos celulares, conocimiento de todas sus partes y la tarjeta interna (PCB), desensamble y ensamble de estos, análisis y reconocimiento de fallos.. Experta en inventarios de todas las unidades de celulares entrantes en la planta, logrando un estricto orden en el proceso.. Back up de líder del área de Repair-Rework: Se desempeñan funciones de liderazgo, velar por el cumplimiento del plan de producción y todas las tareas que fueran necesarias para el correcto funcionamiento del área.
Especialista de suporte técnico para dispositivos Kindle
Cumplir con los estándares signados. Seguir los pasos de resolución de problemas brindando así suporte a los clientes que entran en contacto. Cumplir con los principios de atención al cliente de Amazon. Habilidades de resolución de problemas por medio de teléfono, email y chat, así como hacer escalaciones cuando lo requiera para una pronta resolución del problema. Excelentes habilidades de servicio al cliente