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Norma
Asesora de Servicios en Teleperformance
Contact
Competencies
Habilidad para comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
Capacidad para gestionar emociones propias y ajenas en situaciones de alta presión.
Facilidad para aprender y aplicar nuevas tecnologías en el entorno de trabajo.
Compromiso constante con la mejora de la experiencia del cliente.
Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones efectivas rápidamente.
Education
Languages
Summary
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y manejo de equipos de telecomunicaciones, destacando en la mejora de procesos y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Implementé un sistema de atención al cliente que incrementó la satisfacción del cliente en un 20%.
- Lideré un equipo de telecomunicaciones, mejorando la eficiencia operativa en un 15%.
- Desarrollé un protocolo de BackOffice que redujo los tiempos de respuesta en un 30%.
- Capacité a nuevos empleados en atención al usuario, aumentando la retención del personal en un 25%.
Experience
Asesora de servicios
Manejo de equipos de telecomunicación y atención y asesoramiento al cliente. BackOffice y Outbound
Asesor
Atención al usuario
Radio operadora
Manejo de equipos de telecomunicación y de personal