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Norvey
Formación
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y Gestión de Equipos.
Experiencia demostrada en Comunicación Asertiva y Persuasiva.
Experiencia demostrada en Resolución de Problemas Complejos bajo Presión.
Experiencia demostrada en Innovación Pedagógica (Microlearning y Método de Caso).
Experiencia demostrada en Herramientas Tecnológicas y Ofimáticas (Excel para KPIs, paquete office, Workspace y Creación Audiovisual).
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Formación
Liderazgo en la excelencia de certificación y garantía de dotación y cobertura de personal.. Diseño y despliegue de estrategias de retención desde el proceso de Onboarding para asegurar la eficiencia operativa absoluta.. Implementación de innovación pedagógica mediante metodologías como Microlearning y evaluación del aprendizaje con el Método de Caso.. Análisis de necesidades formativas y desarrollo de estrategias de despliegue en piso.. Uso correcto de herramientas de IA para la creación de contenido educativo y diseño de material pedagógico y didáctico.. Uso avanzado de Excel y paquete office para el control minucioso de indicadores clave de rendimiento (KPIs).. Creación y edición de contenido audiovisual para soportes formativos.
Agente de Atención al Cliente
Identificación proactiva de necesidades del cliente para el diseño de soluciones y ofertas personalizadas.. Gestión integral de ventas, manejo efectivo de objeciones comerciales y fidelización de clientes.. Atención al usuario vía chat utilizando una comunicación persuasiva totalmente orientada al logro de metas individuales y grupales.. Organización eficiente del tiempo para maximizar la productividad diaria y alcanzar los KPIs del área.
Asesor de Servicio al Cliente
Atención integral al usuario a través de múltiples canales digitales (chat, llamadas inbound y outbound).. Gestión y agendamiento eficaz de citas médicas, optimizando la ocupación de la agenda corporativa.. Cumplimiento estricto del presupuesto diario de metas y KPIs institucionales de servicio.. Uso óptimo de herramientas corporativas y mantenimiento organizado del área de trabajo.
Ejecutivo de Ventas
Venta y posventa personalizada de servicios de telecomunicaciones para Claro Colombia (Hogar y Postpago).. Cierre de contratos y elaboración de ofertas comerciales estructuradas a la medida de cada cliente.. Desarrollo de estrategias comerciales y seguimiento continuo de prospectos para alcanzar los objetivos de ventas establecidos.. Cumplimiento estricto de los estándares visuales y de servicio al cliente de la marca.
Ayudante de Construcción
Apoyo directo al jefe de obra en las tareas operativas y trabajos generales de construcción.. Selección, uso técnico y mantenimiento preventivo de herramientas, útiles y equipos de obra.. Garantía en el cumplimiento de las directrices en cuanto a plazos de entrega y calidad de ejecución del proyecto.. Montaje y desmontaje seguro de andamios en obras de construcción.. Utilización responsable y obligatoria de los equipos de seguridad y protección personal (EPP).
Agente de Retención
Fidelización comercial y atención especializada orientada a la retención de usuarios para servicios de Claro Hogar y Postpago.. Gestión de cuentas mediante el monitoreo del desempeño de las inversiones y portafolios de los clientes.. Evaluación de la competencia y tendencias de mercado para el diseño de soluciones comerciales óptimas y competitivas.