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OLGA
Profesional en Administración y Operaciones con experiencia en seguros, educación y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en atención, cotización y asesoría en seguros de auto y salud, garantizando comunicación eficaz y confianza.
Habilidad en coordinación de procesos, manejo de bases de datos, elaboración de informes y seguimiento de indicadores.
Diseño de actividades, evaluación y retroalimentación en plataformas virtuales para entornos educativos.
Dirección de operaciones y proyectos, liderando equipos para alcanzar metas estratégicas.
Comunicación efectiva en contextos multiculturales y en español, con atención a clientes y estudiantes.
Education
Languages
Summary
OLGA es una profesional con sólida experiencia en gestión administrativa, atención al cliente en seguros, coordinación académica y liderazgo de operaciones. Destaca por su capacidad para optimizar procesos, diseñar contenidos educativos y gestionar equipos en entornos multiculturales.
Key Achievements
- Optimización de procesos administrativos que mejoraron la eficiencia en la gestión de graduados y programas académicos.
- Implementación de campañas de atención al cliente en seguros, logrando alta satisfacción de clientes hispanohablantes.
- Desarrollo y diseño de contenidos educativos y plataformas virtuales que aumentaron la participación estudiantil.
- Liderazgo en operaciones y coordinación de proyectos para clientes corporativos, asegurando cumplimiento de metas y productividad.
- Gestión integral de equipos y recursos, impulsando mejoras en servicios y procesos internos.
Experience
Agente de seguros / Asistente administrativa de seguros
Atención y orientación a clientes hispanohablantes en procesos de seguros de auto y salud, manteniendo comunicación clara, confiable y profesional.. Cotización, revisión de requisitos, recopilación de información, carga de datos, emisión, cambios, renovaciones y seguimiento de pólizas.. Manejo de documentación de clientes, formularios, firmas, comprobantes de pago, endosos, cancelaciones, reinstalaciones y comunicaciones con carriers.. Uso de plataformas de gestión y cotización como QQCatalyst, TurboRater y portales de compañías de seguros.. Organización de tareas diarias, seguimiento de casos pendientes, actualización de bases de datos y apoyo en procesos administrativos internos.. Comunicación por teléfono, correo electrónico y WhatsApp con clientes, compañías y áreas de soporte.
Coordinadora de Graduados
Coordinación de procesos administrativos y académicos relacionados con graduados, seguimiento institucional y servicio a usuarios.. Gestión de información, reportes, bases de datos, comunicaciones, actividades institucionales y seguimiento a indicadores.. Atención a estudiantes, egresados y áreas internas, resolviendo solicitudes y canalizando requerimientos.
Docente de cátedra / Tutor virtual
Acompañamiento académico presencial y virtual, diseño de actividades, seguimiento de estudiantes y manejo de plataformas educativas.. Desarrollo de contenidos, evaluación, retroalimentación y comunicación escrita constante con estudiantes.
Coordinadora Académica - Programas de Administración, Finanzas, Marketing y Negocios Internacionales
Coordinación administrativa y académica de programas, manejo de agendas, procesos internos, comunicaciones y apoyo a docentes y estudiantes.. Elaboración de informes, seguimiento de indicadores, atención de solicitudes y articulación con diferentes áreas institucionales.
Directora de Operaciones
Dirección y seguimiento de operaciones de central de llamadas para campañas de medicina prepagada.. Análisis de desempeño, elaboración de informes, seguimiento a planes de acción y coordinación con equipos de trabajo.. Capacitación, auditoría, evaluación de servicio y mejora de la experiencia del cliente.
Jefe de Producto / Jefe de Operaciones / Consultor
Coordinación operativa de proyectos para clientes corporativos, incluyendo Banco de la República, Codensa y Avianca.. Administración de procesos, seguimiento de productividad, manejo de equipos y atención a requerimientos del cliente corporativo.