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Ornella
Profesional en Comercio Internacional y Atención al Cliente en Buenos Aires
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Competencies
Experiencia en análisis de mercados, evaluación de oportunidades y gestión de exportaciones e importaciones.
Capacidad para gestionar consultas y resolver incidencias en canales digitales y redes sociales efectivamente.
Habilidad para buscar, evaluar y negociar condiciones con proveedores nacionales para mejorar costos y plazos.
Competente en análisis de datos con Power BI, SQL y Excel para apoyar decisiones comerciales.
Dominio en sistemas de gestión como Tango y herramientas de Microsoft Office para procesos administrativos.
Education
Languages
Summary
Ornella es una profesional con experiencia en comercio internacional, gestión de compras y atención al cliente digital, enfocada en optimizar procesos y potenciar la expansión de negocios.
Key Achievements
- Desarrolló un proyecto de exportación integral que facilitó la expansión internacional de productos.
- Gestionó y resolvió incidencias críticas en atención al cliente, mejorando la satisfacción en canales digitales.
- Evaluó y seleccionó proveedores nacionales, logrando optimizar costos y condiciones logísticas.
- Analizó mercados externos para identificar oportunidades de importación/exportación y viabilidad comercial.
- Implementó procesos de negociación que resultaron en mejores condiciones comerciales con proveedores.
Experience
PRACTICANTE COMERCIO INTERNACIONAL
Desarrollé un proyecto integral de exportación para la expansión internacional de productos.. Análisis de mercados externos, evaluación de oportunidades de importación/exportación y viabilidad comercial.. Estrategias para optimizar procesos de cadena de suministro internacional.. Elaboración de documentación y reportes en logística internacional, transporte y costos asociados.. Uso de inglés para investigación de aspectos vinculados a comercio exterior, aduanas, normativa internacional y requisitos logísticos, y análisis de mercados externos.
CUSTOMER SERVICE
Gestión integral de atención al cliente a través de canales digitales y redes sociales, resolviendo consultas operativas, financieras y administrativas.. Análisis y resolución de incidencias críticas y urgentes.. Carga y seguimiento de reclamos formales, garantizando cumplimiento de procedimientos internos, normativas y SLA.. Uso simultáneo de múltiples sistemas bancarios y plataformas digitales, priorizando casos según nivel de riesgo y urgencia.. Trabajo coordinado con áreas internas para asegurar eficiencia operativa, trazabilidad de casos y continuidad del servicio.. Desarrollo de habilidades de análisis de datos, resolución de problemas, comunicación efectiva y gestión del riesgo.
ANALISTA DE COMPRAS
Recepción y análisis de órdenes de compra.. Búsqueda, evaluación y selección de proveedores nacionales, considerando costos, calidad, plazos de entrega y condiciones logísticas.. Negociación de precios y condiciones comerciales, logrando optimización de costos y mejora en la relación calidad-precio.. Análisis de alternativas y soporte a la toma de decisiones gerenciales, contribuyendo a la eficiencia operativa y control de gastos.. Coordinación con proveedores y áreas internas para asegurar cumplimiento de plazos de entrega, transporte y abastecimiento.. Uso avanzado de Excel para análisis de datos, reportes y seguimiento de compras.