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pamlea
Customer Service Specialist con experiencia en atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en brindar un servicio al cliente excepcional y resolver problemas complejos.
Habilidad para identificar y solucionar problemas de manera rápida y efectiva.
Capacidad para comunicar información clara y precisa tanto a clientes como a compañeros.
Conocimiento en diversas herramientas de software para optimizar procesos de trabajo.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención al cliente con experiencia en la resolución de problemas y soporte técnico. Fuerte capacidad para guiar a nuevos agentes y mejorar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Guía efectiva de nuevos agentes, mejorando la calidad del servicio al cliente.
- Resolución exitosa de llamadas de escalación, aumentando la satisfacción del cliente.
- Soporte detallado a usuarios, facilitando el uso de software y programas.
- Administración eficiente de nómina y seguimiento a clientes en Disermarq.
Experience
Customer Service Specialist
Guide new agents through customer service processes and company procedures for them to provide an excellent customer experience.. Solving escalation calls, as well as ticket resolutions for customers.. Terms and conditions verification.. Tracking information to support leads.. Chat group support with questions and supervisor requests.
Customer Service Specialist IT SERVICE DESK
Provide access to different software.. Detailed user support on how to navigate through different software and programs.
Administrative Assistant
Payroll administration. Quotes. Customer email follow up