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Yovanna
Especialista en atención al cliente con experiencia en logística y asesoramiento de servicios
Contact
Competencies
Brinda atención eficiente y profesional en llamadas, chat y correos, garantizando satisfacción y resolución de consultas.
Confirma, realiza seguimiento y coordina pedidos y citas médicas, asegurando precisión y puntualidad en procesos logísticos.
Utiliza herramientas digitales para registrar, actualizar y gestionar información relevante en diferentes campañas y servicios.
Participa en campañas de cobranza y sociales, aplicando técnicas de comunicación y manejo de bases de datos.
Orientó a pacientes en citas, información de especialistas y preparación de estudios, mejorando la experiencia del usuario.
Education
Languages
Summary
Experiencia consolidada en atención al cliente, seguimiento de pedidos y soporte en campañas sociales y bancarias. Competente en sistemas CRM, bases de datos y atención en salud, con habilidades para resolver consultas y coordinar servicios de manera eficiente.
Key Achievements
- Gestionó y confirmó pedidos, seguimiento y atención al cliente en múltiples call centers, demostrando adaptabilidad y habilidades de comunicación efectivas.
- Mantuvo registros actualizados en sistemas CRM, bases de datos y formatos, mejorando la eficiencia operacional en diferentes organizaciones.
- Participó en campañas y campañas de atención al cliente, incluyendo campañas bancarias y programas sociales, ampliando su experiencia en diversos sectores.
Experience
Call center (Atención al cliente)
Atención al cliente, PQR, logística confirmar pedidos, seguimiento de pedidos, realizar llamadas, recepción de llamadas, manejo CRM, correos, chat
Call center (Atención al cliente)
Atención al cliente, confirmar pedidos de productos, realizar llamadas, recepción de llamadas, seguimiento pedidos colchones el dorado
Call center (Atención al cliente)
Atención al cliente, orientación y asesoramiento de servicios de la organización, manejo de sistema básicos, en producto, medios pago, cobró de cartera, realización de encuestas, diligensamiento de formato, inbound, outboound, campaña Bancolombia
Call center (atención al cliente)
Atención al cliente, orientación y asesoramiento de servicios de la organización, manejo de sistemas básicos, bases de datos, verificación, actualización de información, PQR, realización de encuestas, diligenciamiento de formatos, inbound, outboound, campañas atención al cliente primera línea, más...
Call center (asesora salud)
Atención al cliente, agentamiento de citas asignación, cancelación y reasignación de citas médicas, orientación en información de especialistas, radiografías, preparaciones de laboratorios, Campañas EPS Café salud, Cruz Blanca, y Bioimagen