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Paola
Coordinador de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
Experiencia demostrada en LINIX.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Experiencia demostrada en Zoom.
Education
Summary
Coordinador de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinadora de Atención al Asociado – Servicio y Comercial
Dirección de un equipo de más de 15 personas, orientado al cumplimiento de metas comerciales, calidad del servicio, experiencia y fidelización de los asociados.. Administración de estrategias comerciales y de servicio para una base aproximada de 5.000 asociados, fortaleciendo la experiencia, satisfacción y permanencia.. Gestión de un promedio de 120 nuevas afiliaciones mensuales mediante estrategias comerciales y campañas de captación.. Implementación de estrategias de fidelización y retención.. Apertura, administración y seguimiento de más de 30 convenios para ofrecer bienes y servicios a los asociados a nivel nacional.. Planeación, seguimiento y control de un presupuesto anual aproximado de $30 millones destinado a programas y actividades de bienestar.. Liderazgo de la planeación estratégica y ejecución de actividades de bienestar.. Gestión integral de PQRSF como herramienta de análisis estratégico.. Planeación y ejecución de campañas comerciales para captar afiliados, fidelizar, impulsar el crecimiento y fortalecer el posicionamiento.. Análisis de necesidades de los asociados y optimización del portafolio de productos, servicios y beneficios.. Elaboración y presentación de informes ejecutivos de gestión ante Gerencia, con análisis de indicadores y formulación de acciones de mejora.. Desarrollo de estrategias de experiencia y fidelización para fortalecer la relación con los asociados e incrementar la retención.. Dirección y optimización de procesos administrativos, comerciales y de Back Office.. Desarrollo y fortalecimiento de relaciones y alianzas estratégicas.. Administración de recursos humanos y operativos, promoviendo productividad, trabajo en equipo y alto desempeño.. Supervisión y auditoría de la calidad del servicio, con seguimiento a indicadores, estándares y planes de mejora continua.
Soporte de Servicio al Cliente
Participó en la planeación estratégica del modelo de atención al asociado, alineándolo con los objetivos organizacionales y estándares de calidad.. Implementó un sistema de retroalimentación mensual para identificar oportunidades de mejora.. Supervisó la gestión de solicitudes a través de BackOffice, procurando tiempos de respuesta óptimos y eficiencia operativa.. Gestionó estratégicamente las PQRS para fortalecer la experiencia del cliente y la reputación institucional.. Controló y realizó seguimiento a la prestación del servicio en canales presencial y telefónico.. Auditó el ciclo de vida del servicio, identificando riesgos operativos y oportunidades de mejora.. Presentó informes ejecutivos mensuales a Gerencia con análisis de indicadores de desempeño y planes de acción.
Analista de Cartera y Contabilidad
Gestionó operaciones contables: cruces, pagos, causaciones y cierres de cartera.. Implementó controles para evitar mora en pagos de asociados.. Parametrizó tasas de rendimiento y realizó ajustes contables complejos.
Auxiliar Administrativa
Gestionó trámites administrativos, atención personalizada y archivo documental.. Apoyó procesos de afiliación, control de documentos y soporte telefónico.
Coordinadora Comercial y de Servicio
Dirección de un equipo de más de 10 personas, orientado al cumplimiento de metas comerciales, calidad del servicio, experiencia y fidelización de los asociados.. Administración de estrategias comerciales y de servicio para una base aproximada de 5.000 asociados.. Gestión de estrategias comerciales y campañas de captación.. Implementación de estrategias de fidelización y retención.. Apertura, administración y seguimiento de más de 30 convenios para el ofrecimiento de bienes y servicios dirigidos a los asociados a nivel nacional.. Planeación, seguimiento y control de un presupuesto anual de aproximadamente $30 millones destinado a programas y actividades de bienestar.. Planeación estratégica y ejecución de actividades de bienestar.. Gestión integral de PQRSF como herramienta de análisis estratégico.. Planeación y ejecución de campañas comerciales para captación, fidelización, crecimiento y fortalecimiento del posicionamiento.. Análisis de necesidades de los asociados y optimización del portafolio de productos, servicios y beneficios.. Elaboración y presentación de informes ejecutivos de gestión ante Gerencia, con análisis de indicadores y formulación de acciones de mejora.. Desarrollo de estrategias de experiencia y fidelización durante el ciclo de vida del asociado.. Dirección y optimización de procesos administrativos, comerciales y de Back Office.. Desarrollo y fortalecimiento de relaciones y alianzas estratégicas.. Administración de recursos humanos y operativos, promoviendo productividad, trabajo en equipo, alto desempeño y cultura de resultados.. Supervisión y auditoría de la calidad del servicio, seguimiento a indicadores, estándares organizacionales y planes de mejora continua.