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Paola
Especialista en Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Customer Support omnicanal.
Experiencia demostrada en Seguimiento de onboarding.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Retención y atención personalizada.
Experiencia demostrada en Odoo (ERP).
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Especialista en Atención al Cliente, Onboarding & Logística Operativa
Acompañamiento e inducción personalizada (onboarding) a usuarios y clientes desde el contacto inicial hasta la instalación completa del servicio.. Gestión del soporte omnicanal (presencial y digital), asegurando un seguimiento riguroso de cada caso para optimizar la satisfacción y retención de clientes.. Coordinación de la cadena de logística y abastecimiento para una red comercial de 10 sucursales, supervisando órdenes de despacho y hojas de ruta.. Supervisión de control de calidad previo al envío de mercancía y procesamiento de devoluciones bajo modelos de logística inversa.. Automatización y análisis continuo de datos en Google Sheets y Microsoft Excel para el control de indicadores (KPIs) de servicio y tiempos de entrega.
Asistente Administrativo y Financiero
Control operativo y conciliación de cuentas por cobrar y por pagar a través del Sistema Administrativo Hibryd, garantizando el flujo de caja y la liquidez corporativa.. Cálculo, preparación y pago oportuno de nóminas corporativas, liquidaciones de proveedores clave y cumplimiento de obligaciones fiscales (SENIAT, Alcaldía).. Organización, control documental y tramitación de expedientes legales corporativos para auditorías y revisiones administrativas.
Asistente de Producción & Coordinación de Medios
Investigación de tendencias, desarrollo de guiones técnicos y planificación de escaletas horarias orientadas a incrementar el engagement de la audiencia.. Gestión logística y atención corporativa de invitados especiales, asegurando emisiones fluidas en vivo y pregrabadas.