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Paula
Coordinadora de Operaciones
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo operativo y coordinación de equipos.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa y documental.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos y mejora continua.
Experiencia demostrada en Atención al cliente y backoffice.
Experiencia demostrada en Análisis de información y seguimiento de indicadores.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinadora de Operaciones
Coordinar y supervisar la operación diaria, garantizando el cumplimiento de procesos administrativos y operativos.. Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante análisis operativo y reportes.. Proponer mejoras para la eficiencia operativa.. Supervisión y manejo de personal, garantizando el cumplimiento de funciones asignadas y brindando seguimiento a las necesidades del equipo, incluyendo apoyo en procesos administrativos como control de nómina y demás.
Representante de Servicio al Cliente
Brindar atención integral al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.. Gestionar solicitudes, peticiones, reclamos y casos especiales, asegurando tiempos de respuesta efectivos.. Cumplir consistentemente con métricas de productividad, calidad y servicio.
RAC Backoffice
Ejecutar procesos de backoffice enfocados en validación, análisis y control de información.. Gestionar documentación y bases de datos, garantizando exactitud y trazabilidad.. Aplicación y validación de ajustes económicos en la facturación de servicios de telefonía, derivados de las diferentes reclamaciones ocasionadas por la prestación del servicio.