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pilar
Ejecutiva de atención a clientes
Contact
Competencies
Experiencia en brindar atención eficiente y transparente, utilizando herramientas digitales y protocolos establecidos.
Habilidad para utilizar plataformas web, WhatsApp y chatbots para facilitar la interacción y seguimiento con clientes.
Capacidad para escalar y resolver incidencias complejas siguiendo protocolos y garantizando soluciones efectivas.
Competente en gestionar y dar seguimiento a múltiples casos, asegurando la satisfacción del cliente.
Education
Summary
Profesional dedicada en atención al cliente, con habilidades en plataformas digitales y atención a entidades gubernamentales, enfocada en mejorar procesos y satisfacción.
Key Achievements
- Mejoró la eficiencia en la atención a clientes gubernamentales utilizando plataformas digitales, logrando mayor transparencia y agilidad.
- Implementó soluciones de chatbots y WhatsApp para facilitar la comunicación, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%.
- Capacitada en protocolos de atención y escalamiento, garantizando resolución efectiva de incidencias complejas.
- Desarrolló habilidades en gestión de atención personalizada, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestionó con éxito consultas y seguimientos, asegurando la fidelización y confianza de los usuarios.
Experience
Ejecutiva de atención a clientes
Brindar atención a clientes gubernamentales con agilidad, transparencia, utilizando herramientas digitales como plataformas web, WhatsApp y chatbots para facilitar la comunicación y el seguimiento de solicitudes.. Aplicar habilidades de empatía y comunicación efectiva para la resolución de conflictos, manteniendo paciencia, adaptabilidad y una actitud proactiva frente a las necesidades ciudadanas.. Gestionar el cumplimiento normativo y la documentación asociada a la atención ciudadana, incluyendo la gestión de quejas y solicitudes conforme a los lineamientos establecidos.. Proporcionar soluciones efectivas a incidencias y dudas relacionadas con servicios, siguiendo los procedimientos establecidos.. Registrar la información relevante de cada gestión en el sistema, asegurando la correcta documentación de las interacciones con los clientes.. Orientar al cliente sobre el uso de los servicios y las alternativas disponibles, fomentando una experiencia de atención satisfactoria.. Manejar situaciones complicadas y resolución de dudas bajo presión, colaborando de manera constante con el equipo para asegurar una atención oportuna, efectiva y de calidad.
Ejecutiva atención a clientes
Atender llamadas, proporcionando información detallada sobre su boleta y servicio contratado.. Escalar incidencias complejas al área especializada siguiendo el flujo y protocolos establecidos.. Realizar seguimiento a casos abiertos hasta la completa resolución y confirmación con el cliente.. Verificar datos personales y de servicio para validar la identidad del cliente en cada gestión.. Cumplir metas diarias de productividad, calidad de atención y tiempo promedio de llamada.. Proporcionar soluciones efectivas a incidencias y dudas relacionadas con servicios, siguiendo los procedimientos establecidos.. Registrar la información relevante de cada gestión en el sistema, asegurando la correcta documentación de las interacciones con los clientes.. Orientar al cliente sobre el uso de los servicios y las alternativas disponibles, fomentando una experiencia de atención satisfactoria.