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Ricardo
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico en Costa Rica
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Competencies
Experiencia en manejo de atención multicanal y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
Habilidad en entrenamiento y soporte a nuevos colaboradores, promoviendo el crecimiento del equipo.
Competente en gestión de sistemas y herramientas técnicas como Jira, Active Directory y ticketing systems.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procedimientos de atención y soporte.
Education
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Summary
Ricardo es un experto en atención multicanal, soporte técnico y capacitación, con habilidades en gestión de procesos y resolución de escalamientos complejos, orientado a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoró la eficiencia en la atención multicanal, logrando cumplir y superar KPIs en Agencia Datsun S.A.
- Capacitó y desarrolló nuevos colaboradores en Concentrix, fortaleciendo el equipo y reduciendo tiempos de integración.
- Implementó procesos de mejora continua en atención al cliente, elevando la satisfacción y fidelización.
- Resolución efectiva de escalamientos complejos, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos.
Experience
Bilingual Customer Service Advisor
Atención multicanal.. Coordinación interdepartamental.. Mejora de procesos.. Cumplimiento de KPIs.
Funciones de Coach, Capacitador y Soporte Operativo Nivel 2.. Resolución de escalamientos complejos.. Desarrollo de nuevos colaboradores.