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Ricardo
Gerente de Operaciones con experiencia en gestión hotelera y liderazgo de equipos
Contact
Competencies
Lidera y supervisa las operaciones diarias en entornos hoteleros asegurando cumplimiento de estándares.
Gestiona y desarrolla personal en roles diversos, incluyendo reclutamiento, capacitación y evaluación.
Capacitada para gestionar reclamaciones, fidelización y atención presencial y telefónica.
Habilidades en la coordinación de actividades y manejo de registros para asegurar eficiencia operativa.
Implementa y supervisa protocolos de seguridad y salud en el entorno laboral.
Education
Languages
Summary
Gerente de operaciones con experiencia en gestión de personal, optimización de procesos y atención al cliente en el sector hotelero.
Key Achievements
- Supervisó y gestionó personal de manera eficiente en Hotel Parque del Lago
- Optimizó procesos operativos para mejorar eficiencia y reducir costos
- Implementó políticas y procedimientos para asegurar estándares de calidad y seguridad
Experience
Gerente de Operaciones
Manejar personal, de forma eficiente para la óptima gestión de las operaciones., Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en todos los servicios y productos ofrecidos., Optimizar los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos., Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos del hotel., Gestionar el personal: reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del desempeño, y resolución de conflictos., Supervisar el mantenimiento de las instalaciones y equipos., Garantizar la seguridad de los clientes, empleados y activos de la empresa., Cumplir con las normas de seguridad y salud ocupacional., Establecer relaciones comerciales con proveedores., Gestionar de forma eficiente la atención al cliente: Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, proponer e implementar programas de fidelización, de forma presencial y vía telefónica.
Recepcionista y jefe de Recepción
Recibir y atender a los huéspedes de manera amable y profesional., Realizar el check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información y los pagos., Resolver consultas y problemas de los huéspedes de manera rápida y eficiente., Proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales., Atender el teléfono y tomar mensajes., Manejar el efectivo, pagos y datáfono., Mantener la recepción limpia y ordenada., Colaborar con otros departamentos del hotel., Registrar las llegadas y salidas de los huéspedes., Mantener actualizados los registros de los huéspedes.