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Rita
Representante de Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en gestión de llamadas.
Experiencia demostrada en consultas y reclamos.
Experiencia demostrada en comunicación clara.
Experiencia demostrada en resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en sistemas CRM.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Representante de Atención al Cliente
Atención telefónica de llamadas entrantes y salientes, gestionando consultas comerciales y administrativas de clientes.. Resolución y seguimiento de consultas, reclamos e incidencias, asegurando una respuesta eficaz y la trazabilidad de cada caso.. Manejo avanzado de sistemas CRM y bases de datos internas para el registro, actualización y documentación de información de clientes.. Cumplimiento sostenido de indicadores clave de desempeño (KPI), calidad y satisfacción durante más de 11 años.. Resolución de situaciones complejas mediante comunicación asertiva, empatía y capacidad para desescalar conflictos.. Gestión de un alto volumen de interacciones manteniendo el orden, la calidad de atención y el cumplimiento de objetivos.. Participación activa en capacitaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua del servicio.
Analista Administrativa y Contable
Registración y control de datos contables en Account Soft, garantizando trazabilidad y exactitud en la carga de información.. Conciliación de cuentas bancarias y patrimoniales/de resultados, detectando y corrigiendo diferencias de forma proactiva.. Control y seguimiento de obligaciones fiscales (IVA e Ingresos Brutos) para una cartera de clientes con distintos regímenes.. Elaboración de reportes de cierre mensual y control de sumas y saldos.