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Roberto
Profesional en Turismo con experiencia en atención al cliente y operaciones hoteleras
Contact
Competencies
Experiencia en manejo de sistemas como reservation key y plataformas de reservas online para optimizar procesos.
Habilidad para brindar atención bilingüe en entornos hoteleros y de servicios, garantizando satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar inventarios, procesos de check-in y coordinación de servicios internos.
Competente en traducción y comunicación en inglés y español para facilitar relaciones internacionales.
Dominio de software como Excel, Word, Opera y plataformas de reservas para mejorar la eficiencia operativa.
Education
Languages
Summary
Roberto destaca por su experiencia en gestión de reservas, atención bilingüe y coordinación de servicios en el sector turístico y hotelero en Panamá.
Key Achievements
- Gestionó reservas y cobros en Cerrito Tropical Eco Lodge, mejorando la eficiencia en procesos y control de inventario.
- Apoyó en la coordinación de departamentos en Tipi Hostel / Playa Venao Hotel Resort, incrementando la satisfacción del huésped.
- Traducía y gestionaba diligencias para un expatriado, facilitando operaciones internacionales y comunicación efectiva.
- Procesó check-in/out y alquiler de golf cars en Contadora Inn, optimizando la atención y logística del hotel.
- Brindó atención bilingüe en atención al cliente en Star Contact / Alorica, fortaleciendo la experiencia del usuario.
Experience
Procesamiento de reservas a través de Booking, WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas.. Cobros mediante PagueloFácil y punto de venta (POS).. Control de inventario de housekeeping, cocina y combustible del vehículo.. Inspección de habitaciones y supervisión general del mantenimiento del lodge.. Venta y coordinación de tours para huéspedes.. Transporte y asistencia de huéspedes desde y hacia el muelle.. Contacto y coordinación con proveedores.. Control de ventas adicionales y consumos internos.. Compra y abastecimiento de insumos y materiales necesarios para la operación.
Recepcionista
Ayuda a otros departamentos como lavandería, restaurante y contactar proveedores.. Apoyo como salonero, botones y concierge.. Encargado de los portales de venta como booking, hostel world, expedia y wix.. Procesar cobros y realizar informes.
Interpretaba para un expatriado caribeño señor de negocios en todo lo local y foraneo.. Traducía su documentación de inglés a español y viceversa.. Realizaba sus diligencias, pagaba sus servicios y agendaba todas sus citas sociales y de negocios.
Asistente de gerencia
Procesar check in y check out.. Alquiler de golf cars.. Buscar a los huéspedes a la llegada y salida del ferry.
Brindando atención al cliente tanto en español como en inglés para compañías como Penny Talk y Net to Phone.