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Roberto
Oficial de Servicio al Cliente
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Competencies
Lidero equipos tanto presenciales como remotos, asegurando cumplimiento de KPIs y motivación del personal.
Resolvía el 100% de consultas de clientes garantizando satisfacción y fidelización.
Generé ventas y retención de productos financieros, aplicando habilidades de negociación efectivas.
Desarrollé estrategias de retención basadas en el análisis del comportamiento del consumidor.
Utilicé plataformas como CRM Engagement Cloud, SAP, y ServiceNow para optimizar procesos.
Education
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Summary
Especialista en servicio al cliente con liderazgo en equipos y experiencia en cumplimiento de métricas y KPIs en el sector financiero. Competente en CRM y análisis de comportamiento para estrategias de retención y ventas.
Key Achievements
- Optimicé el tiempo de atención en tickets en un 30% mediante estrategias de verificación simultánea
- Lideré la colocación de seguros con un rendimiento superior al 100% de la meta establecida
- Desarrollé una estrategia de retención basada en análisis de comportamiento que superó en un 15% la tasa promedio
Experience
Oficial de Servicio al Cliente
Resolví el 100% de consultas de clientes, Generé venta y retención de productos, Cumplí con el 100% de las métricas individuales establecidas, Optimicé el tiempo de atención de tickets, Lideré la colocación de seguros y la experiencia de servicio
Cajero por pasantía
Garanticé el resguardo, cuadratura y envío de valores a petición de los asociados