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Roberto
Agente TI
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de problemas técnicos.
Experiencia demostrada en Gestión y administración de sistemas (AD, SQL, accesos, configuraciones).
Experiencia demostrada en Soporte técnico integral (hardware, software, dispositivos, atención global).
Experiencia demostrada en Análisis y control de métricas operativas.
Experiencia demostrada en Coordinación y apoyo operativo a equipos.
Education
Languages
Summary
Agente TI buscando nuevas oportunidades
Experience
Call Center Rep I
Brindé soporte técnico global para productos Apple, atendiendo a usuarios por teléfono y chat.. Realicé diagnósticos y resolución de incidencias en dispositivos y servicios como iPhone, Mac, Apple Watch, iCloud y Apple ID.. Guié a los clientes en configuraciones y procesos clave.. Mantuve estándares de calidad y documentación en cada caso.
Agente TI
Brindé soporte tecnológico a diversas ramas y departamentos de una entidad bancaria, atendiendo computadoras, usuarios en sistemas internos y la instalación de equipos.. Gestioné accesos, configuraciones de dispositivos móviles y procesos operativos como envíos desde bodega.. Ofrecí atención tanto remota como en sitio, asegurando continuidad operativa y resolución eficiente de incidencias en el entorno tecnológico del banco.
Agente TI
Brindé soporte técnico integral a una farmacéutica, atendiendo servidores, bases de datos y equipos tecnológicos.. Gestioné el mantenimiento y resolución de incidencias en todas las computadoras, tanto a nivel de hardware como software.. Proporcioné soporte a diversas áreas, incluyendo la creación y administración de usuarios en Active Directory, así como la realización de ajustes y consultas en SQL para un programa interno.
Back Office
Brindo apoyo operativo desde backoffice, asistiendo a los agentes para que puedan resolver casos de manera eficiente.. Soy responsable de dar soporte a los encargados de diferidos, contactando y gestionando soluciones para los UF.. Mantengo control sobre los auxiliares en piso para apoyar el cumplimiento de métricas.. Respaldo a los supervisores cuando no están, realizando monitoreos y retroalimentaciones, y asegurando la continuidad operativa del equipo.