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Rocio
Atención al cliente con experiencia en atención personalizada y gestión de plataformas
Contact
Competencies
Proporciono atención de calidad en diversos canales, identificando necesidades y ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Utilizo plataformas específicas para horarios médicos, servicios públicos y atención telefónica para optimizar tareas diarias.
He asesorado y vendido planes de telefonía móvil, logrando fidelización y satisfacción del cliente.
Capacitada en manejo de chat, llamadas y correos para brindar atención unificada y efectiva.
Education
Languages
Summary
Soy una profesional con sólida experiencia en atención al cliente, manejo de plataformas y asesoría en ventas. He trabajado en sectores variados como salud, telecomunicaciones y servicios públicos, brindando soluciones efectivas y fidelizando clientes. Mi enfoque es la comunicación clara y la...
Key Achievements
- Manejo integral de citas médicas y gestión de historias clínicas en el sector salud, mejorando la eficiencia en la programación.
- Desarrollo de habilidades en atención multicanal: teléfono, chat y email, brindando soporte a diferentes entidades públicas y privadas.
- Capacitada en asesoría en ventas y retención, logrando soluciones efectivas para clientes en telecomunicaciones y servicios.
Experience
Auxiliar Servicio al Cliente
Asignación y cancelacion de citas programadas mediante el call center y de manera personalizada para el área de Cardiología, mediante la plataforma SI IS, validacion de plataformas de diferentes EPS que tiene convenio, lectura de Historias clinicas y epicrisis para asignar las citas, confirmación...
Atención al cliente por el Canal de Chat e Inbount
direccionando y orientando al ciudadano en los diferentes trámites como Salida de Patios, Cursos Pedagógicos, Impugnaciones y Acuerdos de Pagos, agendamiento de citas, información completa sobre los comparendos como: medio de imposición, fecha del comparendo, tipo de infracción , valor, manera de...
Atención al cliente
escucha activa, identificación de la necesidad, análisis y solución en primer contacto de las diferentes inquietudes de los clientes, radicación de PQR presentadas por los clientes, Proceso de retención y fidelización de soluciones de hogar y móvil de los clientes actuales., Asesoría y venta de los...
Atención al cliente
escucha activa, identificación de la necesidad, análisis y solución en primer contacto de las diferentes inquietudes de los clientes., Proceso de retención y fidelización de soluciones de hogar de los clientes actuales.
ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO
escucha activa, identificación de la necesidad, análisis y solución en primer contacto de las diferentes inquietudes de los clientes., Asesoría y venta de los diferentes planes de telefonía celular pre, pos pago y datos.