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Romel
Jefe de Operaciones en Fantastic Casino
Contact
Competencies
Experiencia en brindar apoyo emocional y psicológico a diversas poblaciones.
Habilidad para coordinar y motivar equipos en entornos de alta presión.
Capacidad para manejar situaciones complejas y resolver discrepancias efectivamente.
Dominio en la comunicación verbal y escrita, facilitando interacciones claras.
Fuerte habilidad para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos estrictos.
Education
Summary
Jefe de operaciones con amplia experiencia en atención al cliente y habilidades en psicología. Comprometido con la mejora continua y la resolución de conflictos.
Key Achievements
- Implementé un sistema de control que mejoró la eficiencia operativa en un 30%.
- Logré reducir las quejas de clientes en un 25% mediante entrenamiento en atención al cliente.
- Desarrollé un programa de capacitación que aumentó la satisfacción del equipo en un 40%.
- Coordiné la atención a eventos, aumentando la participación del cliente en un 50%.
Experience
Jefe de Turno / Supervisor de Operaciones y Atención al Cliente
Supervisión y coordinación del personal durante el turno.. Control y seguimiento de operaciones diarias en sala.. Atención directa al cliente y manejo de situaciones complejas.. Resolución de conflictos e incidencias operativas.. Cumplimiento de procedimientos internos y estándares de servicio.. Fomento de un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.
Atención al Cliente / Operaciones de Sala (Slot)
Atención personalizada a clientes en sala de juegos.. Soporte operativo en el área de máquinas tragamonedas (slot).. Manejo de quejas, incidencias y orientación al cliente.. Seguimiento a la experiencia del cliente y fidelización.. Apoyo al orden y cumplimiento de normas internas en sala.
Psicólogo / Atención Psicológica
Atención psicológica a niños, adolescentes y adultos.. Entrevistas iniciales y de seguimiento.. Orientación psicológica individual y familiar.. Elaboración de informes y certificados psicológicos.. Aplicación de pruebas psicológicas según necesidad.. Acompañamiento en casos emocionales, familiares, escolares y de duelo.
Practicante de Psicología
Realización de entrevistas psicológicas individuales.. Orientación psicológica individual y grupal.. Aplicación de pruebas psicológicas.. Elaboración de informes de atención y seguimiento.. Apoyo en programas dirigidos a adultos mayores y casos de violencia doméstica.
Voluntario en Atención Psicológica
Brindé atención psicológica solidaria y acompañamiento emocional.. Apoyo a personas afectadas por ansiedad, estrés y dificultades emocionales.. Orientación y contención emocional en situaciones de crisis.