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Rosa
Asistente Virtual
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Organización y gestión del tiempo.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Education
Languages
Summary
Asistente Virtual buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente Virtual
Atención al cliente por llamadas, correo electrónico y WhatsApp.. Gestión y coordinación de citas según requerimientos del cliente.. Seguimiento al estado de solicitudes y casos.. Resolución de dudas e incidencias de manera oportuna.. Registro y actualización de información en sistemas internos.
Auxiliar de Operaciones
Validación y gestión de facturación de proveedores.. Organización y procesamiento de información financiera y administrativa.. Control y seguimiento de pagos a proveedores mediante sistemas internos.. Manejo de Excel y Google Sheets para análisis y control de datos.. Identificación y solución de inconsistencias en la información.
Representante de Servicio al Cliente
Atención al cliente por llamadas y correo electrónico.. Gestión de solicitudes y seguimiento de casos.. Resolución de inquietudes y soporte al cliente.. Registro de información en sistemas y actualización de datos.. Elaboración de informes y manejo de herramientas ofimáticas.
Back Office | Gestión de PQRS y casos
Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Analizar requerimientos y realizar las gestiones necesarias para brindar respuesta a las solicitudes de los usuarios.. Registrar, actualizar y gestionar casos mediante herramientas CRM, como Salesforce.. Redactar respuestas formales y realizar el cierre de casos, garantizando claridad y calidad en la información.. Verificar datos, documentar las gestiones realizadas y mantener la trazabilidad de cada caso.
Auxiliar de Operaciones | Gestión y validación de información
Validar y procesar información administrativa y financiera, verificando la exactitud y consistencia de los datos.. Gestionar información relacionada con cuentas médicas y facturación de proveedores, siguiendo los procedimientos establecidos.. Identificar y gestionar inconsistencias durante el procesamiento de información para contribuir a la continuidad operativa.. Organizar, filtrar y revisar datos mediante Microsoft Excel y Google Sheets.. Realizar seguimiento a inconsistencias y coordinar comunicaciones mediante correo electrónico y plataformas colaborativas.
Representante de Servicio al Cliente | Gestión de solicitudes
Atender y gestionar solicitudes de usuarios e instituciones mediante llamadas telefónicas y correo electrónico.. Analizar requerimientos y verificar información para gestionar solicitudes conforme a políticas y procedimientos establecidos.. Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con servicios, autorizaciones y coberturas.. Gestionar la asignación y cancelación de citas, así como solicitudes de servicios y exámenes diagnósticos.. Elaborar informes y realizar actividades administrativas utilizando herramientas ofimáticas.. Brindar orientación clara y oportuna, procurando la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.