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Ruben
Administrador de sistemas de gestión y atención
Contact
Competencies
Experiencia en administración y supervisión de plataformas CRM como Hubspot y ATOM para mejorar procesos de ventas y atención al cliente.
Habilidad en asesoramiento, cierre de ventas y fidelización de clientes en diversos sectores, aumentando la recurrencia y satisfacción.
Capacitación y liderazgo de equipos, promoviendo un ambiente colaborativo y mejorando el rendimiento del personal.
Manejo de bases de datos y programación básica para automatizar tareas y mejorar la gestión de información.
Facilidad para hablar en público, trabajar en equipo y gestionar objeciones, contribuyendo a la resolución efectiva de conflictos.
Education
Summary
Ingeniero en Sistemas con amplia experiencia en gestión de plataformas CRM, ventas, fidelización y liderazgo de equipos. Destacado por optimizar procesos y fortalecer relaciones con clientes.
Key Achievements
- Gestionó y supervisó plataformas CRM como Hubspot y ATOM, optimizando la gestión de leads y aumentando la eficiencia del equipo de ventas.
- Implementó estrategias de fidelización que mejoraron la retención de clientes en MAS MOVIL y Ricardo Pérez, logrando mayor satisfacción y recurrencia.
- Lideró proyectos de atención y ventas en diferentes empresas, alcanzando metas de crecimiento y fortaleciendo la relación con los clientes.
- Capacitado en programación y gestión de bases de datos, contribuyendo a la automatización y mejora de procesos internos.
- Desarrolló habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, facilitando capacitaciones y mejorando el rendimiento del personal.
Experience
Administrador de sistemas de gestión y atención
Ejecutivo encargado de Leads y visitas a sucursal. Administrador/Supervisión de Hubspot y gestión de leads por parte de ejecutivos de ventas.. Administrador/supervisión de ATOM, plataforma para gestión y atención de clientes de whatsapp.. Administrador/supervisión de Prolibu, plataforma de gestión de cotizaciones.. Enlace de departamento de Ventas con departamento de mercadeo y tecnología.
Ejecutivo de Membresías de Mantenimientos
Ventas de Membresías de mantenimientos.. Asesorar a los clientes en los diferentes planes según su auto, kilometraje y recorrido promedio.. Firmas, primer cobro y activación de las membresías.. Seguimiento y Post-venta de membresías.. Capacitador de nuevos colaboradores para el departamento de membresías.. Líder en el piloto de transición del departamento a la dirección de contact Center.
Ejecutivo de Atención y Ventas
Ventas de Servicios residenciales (TV por cable, Internet y telefonía) y servicios móviles (Contrato y prepago celulares). Atención al cliente en Reclamos, consultas, retención y fidelización.. Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.. Detención de oportunidades de ventas.