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Samanta
Especialista en atención y soporte con experiencia en operaciones y ventas
Contact
Competencies
Proporciona soporte y seguimiento a solicitudes y consultas de clientes en diversos entornos.
Coordina procesos administrativos, control de personal y gestión de pagos y herramientas de trabajo.
Realiza controles, seguimiento y actualización de contratos y reportes de rendimiento.
Participa en actividades de cotización, seguimiento a prospectos y cierre de cuentas.
Brinda soporte vía telefónica, resuelve dudas y promueve servicios adicionales.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de operaciones y desarrollo de negocios, enfocada en optimizar procesos y brindar soluciones efectivas.
Key Achievements
- Gestión efectiva de solicitudes y seguimiento a clientes en roles de atención al cliente.
- Implementación de estrategias para optimizar procesos en contratación y control de expedientes.
- Coordinación en procesos de alta, baja, movimiento de personal y gestión de nóminas para grandes volúmenes.
Experience
Asesor de atención a Clientes
Brindar soporte y dar seguimiento a las solicitudes del cliente.
Asesor Telefónico
Atención y soporte a cliente vía telefónica sobre inconvenientes o dudas en equipos celulares., Venta de servicios adicionales, como crecimiento de plan de renta mensual, minutos o mensajes.
Analista de calidad
Control de expedientes., Análisis de contratos., Estrategias para optimizar procesos de contratación., Generación de reportes diarios para el control de contrataciones.
Coordinador de operaciones
Altas, bajas y movimientos de personal (Sistema TRESS y SFERA, REVOLUTION)., Ingreso al personal (alta en checadores, recorrido, etc.)., Entrega y control de herramienta de trabajo., Seguimiento de facturación., Entrega de recibos de nómina., Entrega y control de tarjetas bancarias., Atención al cliente y a empleados., Proceso de pre-nómina (de 400 a 900 personas).
Analista de costos, Desarrollo de Nuevos Negocios y Servicio a Cliente
Cotización a nuevos clientes y proyectos., Control, seguimiento y actualización de contratos., Seguimiento de facturación., Seguimientos y servicios al cliente., Seguimiento de nuevos prospectos y cierre de cuentas.