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Samuel
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Competencies
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Experiencia demostrada en Sistemas CRM.
Experiencia demostrada en Entrada de Datos (Data Entry).
Experiencia demostrada en Atención al cliente omnicanal.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Representante de Cobranzas y Atención al Cliente
Incrementé la recuperación de cartera vencida negociando acuerdos de pago mediante atención omnicanal, alcanzando un 96% de recupero mensual.. Ejecuté el monitoreo diario de más de 5.000 clientes utilizando plataformas CRM, mejorando la tasa de retención y el seguimiento de casos.. Agilicé el análisis y elaboración de reportes administrativos implementando funciones avanzadas de Microsoft 365 y Google Workspace, reduciendo el tiempo de procesamiento de incidencias.
Representante de Atención al Cliente
Gestioné soporte telefónico continuo para un promedio de 150 llamadas diarias, resolviendo consultas, requerimientos técnicos y solicitudes de servicio.. Mantuve un 100% de satisfacción al cliente asegurando el cumplimiento riguroso de las métricas operativas y estándares de calidad de la campaña.. Registré, documenté y actualicé con precisión la información de las interacciones y el estatus de casos en la base de datos de la empresa.
Ejecutivo de Encuestas Telefónicas
Realicé más de 200 llamadas salientes diarias para estudios de mercado y encuestas de satisfacción al cliente.. Garanticé un 90% de exactitud en la captura de información y gestión de datos utilizando herramientas como Microsoft Excel y Google Forms, reduciendo errores documentales.. Sinteticé y clasifiqué más de 500 respuestas de mercado al mes en bases de datos integradas, generando insumos clave para los reportes gerenciales de la campaña.