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Samuel
Soporte Técnico / Mesa de Ayuda - CCSS
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Competencies
Experiencia demostrada en Windows.
Experiencia demostrada en macOS.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en administración de usuarios.
Experiencia demostrada en HelpDesk Manager.
Education
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Summary
Soporte Técnico / Mesa de Ayuda - CCSS buscando nuevas oportunidades
Experience
Soporte Técnico / Mesa de Ayuda — CCSS
Brindé soporte técnico N1/N2 al personal del sector salud por medio de teléfono, correo electrónico y plataformas de tickets, diagnosticando incidentes y restableciendo los servicios afectados.. Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, sistema operativo, aplicaciones y conectividad de red, minimizando las interrupciones operativas.. Administré cuentas de usuario, permisos y políticas de seguridad mediante Active Directory, garantizando el acceso adecuado a los recursos institucionales.. Gestioné incidentes y solicitudes de servicio a través de HelpDesk Manager, manteniendo un seguimiento de principio a fin y el cumplimiento de los requisitos de SLA y tiempos de respuesta.. Instalé, configuré y di soporte a Microsoft Office y aplicaciones de productividad utilizadas por los usuarios finales.. Realicé resolución de problemas y análisis de incidentes de forma remota para identificar causas y aplicar los procedimientos de solución documentados.. Escalé incidentes de alta complejidad a equipos especializados, con la información técnica y la documentación necesarias para una resolución eficiente.. Di seguimiento a los incidentes escalados hasta su cierre, apoyando la continuidad del servicio y la comunicación entre los equipos de soporte.. Documenté incidentes, diagnósticos, soluciones y procedimientos técnicos para respaldar procesos de servicio estandarizados.
Soporte Técnico / Soporte Telefónico — ICE / Kölbi
Brindé soporte técnico a clientes residenciales y empresariales, diagnosticando y resolviendo incidentes de telecomunicaciones mediante soporte telefónico.. Resolví problemas de conectividad y servicio relacionados con Internet, IPTV y telefonía fija.. Guié a los clientes a través de procedimientos remotos estructurados de diagnóstico y configuración para restablecer los servicios afectados.. Gestioné cuentas de clientes y configuraciones de servicio mediante plataformas de administración de telecomunicaciones.. Analicé incidentes de conectividad y determiné cuándo era necesario escalar a los equipos de red e ingeniería.. Documenté las interacciones con los clientes, los diagnósticos y las soluciones aplicadas.. Trabajé bajo requisitos de SLA, tiempos de respuesta, calidad y servicio al cliente.. Traduje conceptos técnicos en instrucciones claras, permitiendo a los usuarios completar procedimientos de resolución de problemas y configuración.
Soporte Técnico — Organismo de Investigación Judicial (OIJ)
Brindé soporte técnico remoto y presencial a usuarios internos del OIJ.. Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, sistema operativo y conectividad de red que afectaban las operaciones institucionales.. Instalé, configuré y mantuve estaciones de trabajo Windows y software empresarial.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, periféricos y equipo de TI.. Apoyé actualizaciones de sistemas, despliegues de software y reemplazos de equipos para mantener la continuidad operativa.. Realicé resolución de problemas y asistencia técnica para reducir el tiempo de inactividad de los usuarios.. Documenté incidentes, procedimientos y soluciones técnicas.