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Samuel
Auxiliar de TI
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Competencies
Experiencia demostrada en Windows.
Experiencia demostrada en macOS.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Administración de usuarios.
Experiencia demostrada en HelpDesk Manager.
Education
Languages
Summary
Auxiliar de TI buscando nuevas oportunidades
Experience
Soporte Técnico / Mesa de Ayuda — CCSS
Brindé soporte técnico N1/N2 al personal del sector salud por medio de teléfono, correo electrónico y plataformas de tickets, diagnosticando incidentes y restableciendo los servicios afectados.. Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, sistema operativo, aplicaciones y conectividad de red, minimizando las interrupciones operativas.. Administré cuentas de usuario, permisos y políticas de seguridad mediante Active Directory, garantizando el acceso adecuado a los recursos institucionales.. Gestioné incidentes y solicitudes de servicio a través de HelpDesk Manager, manteniendo un seguimiento de principio a fin y el cumplimiento de los requisitos de SLA y tiempos de respuesta.. Instalé, configuré y di soporte a Microsoft Office y aplicaciones de productividad utilizadas por los usuarios finales.. Realicé resolución de problemas y análisis de incidentes de forma remota para identificar causas y aplicar los procedimientos de solución documentados.. Escalé incidentes de alta complejidad a equipos especializados, con la información técnica y la documentación necesarias para una resolución eficiente.. Di seguimiento a los incidentes escalados hasta su cierre, apoyando la continuidad del servicio y la comunicación entre los equipos de soporte.. Documenté incidentes, diagnósticos, soluciones y procedimientos técnicos para respaldar procesos de servicio estandarizados.
Soporte Técnico / Soporte Telefónico — ICE / Kölbi
Brindé soporte técnico a clientes residenciales y empresariales, diagnosticando y resolviendo incidentes de telecomunicaciones mediante soporte telefónico.. Resolví problemas de conectividad y servicio relacionados con Internet, IPTV y telefonía fija.. Guié a los clientes a través de procedimientos remotos estructurados de diagnóstico y configuración para restablecer los servicios afectados.. Gestioné cuentas de clientes y configuraciones de servicio mediante plataformas de administración de telecomunicaciones.. Analicé incidentes de conectividad y determiné cuándo era necesario escalar a los equipos de red e ingeniería.. Documenté las interacciones con los clientes, los diagnósticos y las soluciones aplicadas.. Trabajé bajo requisitos de SLA, tiempos de respuesta, calidad y servicio al cliente.. Traduje conceptos técnicos en instrucciones claras, permitiendo a los usuarios completar procedimientos de resolución de problemas y configuración.
Soporte Técnico — Organismo de Investigación Judicial (OIJ)
Brindé soporte técnico remoto y presencial a usuarios internos del OIJ.. Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, sistema operativo y conectividad de red que afectaban las operaciones institucionales.. Instalé, configuré y mantuve estaciones de trabajo Windows y software empresarial.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, periféricos y equipo de TI.. Apoyé actualizaciones de sistemas, despliegues de software y reemplazos de equipos para mantener la continuidad operativa.. Realicé resolución de problemas y asistencia técnica para reducir el tiempo de inactividad de los usuarios.. Documenté incidentes, procedimientos y soluciones técnicas.