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Sandra
Profesional Base de Datos - Área It/ti
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Experiencia demostrada en Soporte técnico y gestión de infraestructura tecnológica.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa, logística y control operativo.
Experiencia demostrada en Análisis de información e indicadores de gestión.
Experiencia demostrada en Orientación al cliente y resolución estratégica de problemas.
Education
Summary
Profesional Base de Datos - Área It/ti buscando nuevas oportunidades
Experience
PROFESIONAL BASE DE DATOS - ÁREA IT/TI
Lideré la atención de incidentes técnicos de primer y segundo nivel, asegurando tiempos de respuesta oportunos y continuidad operativa de los servicios.. Gestioné la configuración, entrega y mantenimiento de equipos tecnológicos, dispositivos móviles y herramientas de trabajo, garantizando su disponibilidad para los usuarios.. Monitoreé de forma continua el rendimiento de la infraestructura tecnológica para anticipar riesgos y minimizar interrupciones en los servicios.. Coordiné las actividades del equipo operativo, promoviendo el cumplimiento de indicadores y objetivos establecidos para el proyecto.. Diseñé y ejecuté capacitaciones técnicas para fortalecer conocimientos del equipo y estandarizar procesos internos.. Gestioné la trazabilidad de incidencias mediante herramientas especializadas, asegurando soluciones eficientes y fomentando la mejora continua.
SOPORTE TELECOMUNICACIONES - ÁREA IT/TI
Brindé soporte técnico especializado a usuarios y personal operativo, resolviendo requerimientos tecnológicos de manera oportuna y asegurando la continuidad operativa.. Configuré equipos de cómputo, dispositivos móviles y elementos de red para garantizar su correcto funcionamiento dentro de los estándares del área de TI.. Supervisé el comportamiento de la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitoreo preventivo, detectando y atendiendo incidencias de manera temprana.. Coordiné actividades operativas con los equipos técnicos para optimizar la atención de incidencias y mejorar los tiempos de respuesta en soporte de telecomunicaciones.. Capacité a colaboradores en procedimientos operativos, fortaleciendo la eficiencia y la calidad del servicio brindado por el área de soporte.. Contribuí al cumplimiento de los indicadores de disponibilidad y continuidad tecnológica del proyecto, apoyando la estabilidad de los servicios de TI.
AUXILIAR ADMINISTRATIVA Y LOGÍSTICA
Administré procesos administrativos de legalización de gastos, manejo de caja menor y control documental, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.. Consolidé información estratégica para la elaboración de informes gerenciales y el seguimiento operativo de las actividades administrativas y logísticas.. Gestioné bases de datos, órdenes de trabajo e indicadores administrativos, asegurando información precisa y confiable para la toma de decisiones.. Coordiné procesos de contratación, ingreso y retiro de personal operativo, apoyando la correcta gestión del talento humano vinculado a las operaciones.. Controlé inventarios, abastecimiento de bodega y distribución de materiales, asegurando la disponibilidad de recursos y la continuidad de las operaciones.. Apoyé la coordinación integral del proyecto, contribuyendo a la optimización de procesos administrativos y logísticos.
LIQUIDADORA - ÁREA PLANTA EXTERNA
Administré el proceso de liquidación y control de órdenes FTTH, asegurando el cumplimiento de los estándares y lineamientos establecidos en el área de Planta Externa.. Realicé seguimiento permanente a indicadores de productividad y calidad para monitorear la ejecución y optimizar los resultados operativos.. Coordiné la asignación de órdenes, presupuestos y requerimientos de materiales, garantizando la disponibilidad de recursos para la correcta ejecución de las actividades.. Elaboré informes de gestión y análisis de información para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento del avance de los proyectos.. Contribuí al cumplimiento de los tiempos de ejecución y al cierre operativo de los proyectos, apoyando la continuidad y eficiencia de las operaciones en Planta Externa.
GESTORA DE APROVISIONAMIENTO - ÁREA MASIVOS
Coordiné el seguimiento operativo del personal técnico en campo para garantizar el cumplimiento oportuno de las órdenes de servicio, asegurando la continuidad de las operaciones.. Administré indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta, realizando controles y seguimiento para mantener los estándares operativos requeridos.. Gestioné la programación y priorización de las actividades técnicas, organizando la carga de trabajo para optimizar el uso de los recursos disponibles.. Fortalecí la comunicación entre las áreas operativas para optimizar la ejecución de los procesos, facilitando la coordinación y el flujo de información en la operación diaria.
INTERVENTORA DE CALIDAD
Validé la correcta ejecución técnica y documental de proyectos de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares y lineamientos de calidad establecidos.. Administré los procesos de aprobación de presupuestos, liquidaciones y órdenes de trabajo, garantizando la trazabilidad, el control documental y la adecuada gestión administrativa.. Realicé seguimiento integral a PQR, análisis de viabilidades y actividades ejecutadas en terreno, coordinando acciones correctivas y preventivas cuando fue necesario para mantener la calidad del servicio.. Analicé registros técnicos, protocolos de pruebas y evidencias fotográficas para verificar el cumplimiento de requisitos contractuales y normativos en los proyectos gestionados.. Elaboré informes de control y seguimiento en herramientas corporativas como SAP, SHARA, GestOT y TRS, aportando información clave para la toma de decisiones en materia de calidad.
SERVICIO AL CLIENTE
Atendí requerimientos de clientes a nivel nacional y de Centroamérica, asegurando una experiencia de servicio eficiente y alineada con los estándares de atención al cliente.. Gestioné solicitudes, pedidos y consultas de clientes siguiendo protocolos de atención establecidos, manteniendo un trato cordial y orientado a la solución.. Participé en procesos de medición de satisfacción del cliente y en iniciativas de mejora continua del servicio, aportando observaciones y sugerencias desde la atención directa.. Apoyé actividades de recuperación de cartera y telecobro, realizando contactos con clientes y seguimiento de compromisos de pago dentro de las políticas definidas.
ANALISTA DE PROCESOS – ÁREA PLANTA EXTERNA Y MASIVOS
Coordiné el seguimiento operativo de proyectos de instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones, asegurando la correcta ejecución de las actividades en planta externa.. Gestioné indicadores de gestión, presupuestos y órdenes de trabajo para optimizar la operación y apoyar la toma de decisiones en el área de procesos.. Elaboré informes ejecutivos y administré bases de datos estratégicas, facilitando el análisis de información clave para la gestión de la red.. Coordiné agendas técnicas y di seguimiento al personal operativo en campo, alineando recursos y actividades con las necesidades del servicio.. Contribuí al cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos, apoyando la mejora continua de los procesos operativos.
ANALISTA DE PROCESOS – ÁREA PLANTA EXTERNA Y MASIVOS
Coordiné el seguimiento integral de obras, mantenimientos y mejoras de red, asegurando el avance oportuno de las actividades de planta externa y masivos.. Administré indicadores operativos para fortalecer la productividad de los proyectos y aportar información para la toma de decisiones en el área de procesos.. Gestioné presupuestos, materiales y la programación de órdenes de trabajo para optimizar el uso de recursos y la continuidad operativa.. Elaboré informes administrativos y documentación técnica para respaldar la operación, el control de procesos y la trazabilidad de actividades en planta externa.. Fortalecí la comunicación con clientes y equipos de campo para asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio y la calidad de la atención.. Apoyé procesos vinculados con permisos, mejoras de infraestructura y control operativo, contribuyendo a la correcta ejecución de las actividades de red.
ASISTENTE DE GERENCIA – ÁREA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
Apoyé la gestión administrativa y operativa de la gerencia mediante el control, seguimiento y consolidación de información estratégica para la toma de decisiones.. Administré bases de datos, documentación técnica y reportes de operación, asegurando su actualización, orden y disponibilidad para el área.. Elaboré informes para el seguimiento de proyectos y el control de proveedores, facilitando el monitoreo de compromisos y resultados.. Coordiné procesos administrativos relacionados con horas extras, legalización de gastos y control documental, velando por el cumplimiento de lineamientos internos.. Contribuí al fortalecimiento de la organización administrativa del área, promoviendo un manejo más estructurado de la información y los procesos.